公司物業(yè)部門的職責
公司物業(yè)部門的職責1
執(zhí)行公司的工作操作標準，負責對所管轄項目的秩序維護、保潔、工程、綠化工作的指導與管理，并制定相應的工作措施;
按公司制定的項目經營管理目標和經濟效益指標，完成經營任務，對公司各項經營管理目標結果負責;
協調與有關協作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系樹立企業(yè)品牌形象;
及時處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關系，樹立公司良好的形象;
負責小區(qū)社區(qū)文化建設工作;
健全項目物業(yè)服務管控體系，提升物業(yè)服務品牌。
公司物業(yè)部門的職責2
1、協助上級管理、監(jiān)督和檢查校園環(huán)境衛(wèi)生、綠化、水電等物業(yè)工作;
2、協助對保潔、綠化等基層員工的培訓工作，協作管理保潔綠化等工作用具，做好基層員工的排班、考勤等工作;
3、協助上級協調處理員工反饋的物業(yè)問題;
4、協助整理保潔、綠化、水電等的檔案文件管理;
5、完成上級交代的其它任務。
公司物業(yè)部門的職責3
1、根據集團戰(zhàn)略發(fā)展要求，全面負責各項目物業(yè)管理整體運作，識別并控制物業(yè)管理風險，與業(yè)主方建立良好關系;
2、負責各項目物業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構，制定公司的管理方針，根據項目實際情況審核物業(yè)人員編制、運作方案、費用測算等工作;
3、制定物業(yè)管理制度，推廣標準化體系(如質量管理體系、服務標準體系等)，完善細化各項標準流程，指導監(jiān)督各項目工作執(zhí)行情況;
4、負責制定物業(yè)年度計劃及職能目標分解，對各項目負責人進行管理、監(jiān)督工作;
5、主導物業(yè)管理中風險事件的預控以及重難點事件的協調處理，組織召開品質分析會、報運營分析會等重點會議;
6、對集團開發(fā)的項目在前期規(guī)劃、施工、交付等方面提供物業(yè)管理專業(yè)意見;
7、對項目物業(yè)管理的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實施情況進行跟蹤驗證;
8、負責各物業(yè)管理項目人才的選拔、培養(yǎng)以及梯隊搭建、輸出計劃的制定及實施。
公司物業(yè)部門的職責4
1、在項目經理的領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能;
2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
3、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備;
4、負責管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。
5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態(tài);
6、協助公共秩序維護，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施;
10、領導交待的其他事情。
公司物業(yè)部門的職責5
1、負責物業(yè)公司日常工作;
2、執(zhí)行與業(yè)主、客戶相關的合同及協議;
3、運用資源提高公司物業(yè)的經濟效益;
4、做好空置物業(yè)的招租和客戶維護工作;
5、對服務區(qū)域內工作情況進行檢查、監(jiān)督、督促、整改;
6、對服務區(qū)域內業(yè)主、客戶投訴、糾紛協調處理;
7、組織相關人員做好物業(yè)的維修。
公司物業(yè)部門的'職責6
1.按照質量體系標準要求組織內部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉;
2.對接各個項目，對相應的文檔、資料、數據進行統計、整理、存檔;
3.對接各個項目，進行帶教輔導工作;對各個項目進行督導、檢查工作;
4.協助經理制定各類工作計劃、總結等，完善有關管理制度。
公司物業(yè)部門的職責7
1.協助部門經理優(yōu)化、完善公司品質管理體系并監(jiān)督體系運行。
2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務標準、檢驗流程及方法;
3.負責公司客戶服務流程、標準的制定;
4.對各中心相關人員進行客戶服務知識的培訓，監(jiān)督指導各中心對重點客戶、熱點投訴進行處理;
5.定期組織對客戶服務進行滿意度抽樣調查與測評，并進行分析總結與信息反饋;
6.接待受理到達公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進行統計、分析;
7.制定年度年度品質提升計劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計劃跟進監(jiān)督;
8.協助建立物業(yè)品質管理培訓體系，推動品質管理培訓與專業(yè)技能培訓有效開展;
9.針對檢查過程中發(fā)現的管理問題跟進監(jiān)督整改;
10. 負責了解行業(yè)內信息動態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術規(guī)范等文件的搜集、發(fā)放;
11. 負責物業(yè)項目部客戶滿意、生活服務的管理和監(jiān)督整改;
12.參與部門工作協作;
13. 完成領導交辦其他工作任務。
公司物業(yè)部門的職責8
(1)參與起草公司質量管理體系、服務標準體系相關內容;
(2)協助部門經理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;
(3)負責質量體系運行情況的現場跟蹤驗證;
(4)根據部門經理的安排，對各項目進行監(jiān)督。
公司物業(yè)部門的職責9
1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設備專業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設備、設施管理標準;在保證品質的前提下，降低公共能耗，切實保障各物業(yè)設施、設備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;
2、組織擬訂設施設備管理、操作、維護的各種規(guī)章制度和技術標準，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、組織收集、編制各種設施設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作;
4、制定分管專業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導書，各類應急預案，并明確責任人
5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務的執(zhí)行;
6、與商貿中心加強溝通，了解其需求，關注工程服務的品質，每月對服務的品質進行總結并糾正
公司物業(yè)部門的職責10
1、負責客戶來電、來訪的接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時總結和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數據，形成書面報告提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
公司物業(yè)部門的職責11
1、協助物業(yè)經理、招商主管及運營主任全面做好物業(yè)服務中心工作
2、主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面的投訴咨詢和建議工作，及時分派協調各部門得理，做好管理服務，并作好記錄。
3、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
4、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
5、熟悉公司各項管理制度，收費標準及其構成，了解客戶的情況，熟悉有關物業(yè)管理的法規(guī)以及服務中心內部運作。
公司物業(yè)部門的職責12
1.協助物業(yè)經理做好年度各項工作計劃、維保計劃、維修計劃等;
2.制定設備管理安全工作制度、技術文件;
3.安排并開展工程維修的日常工作;
4.負責制定物業(yè)各類應急預案及應急措施，處理公共設施的搶修及由公共設施引起的突發(fā)事故;
5.組織訓練義務消防員，負責組織消防演習;
6.完成領導交辦的其他工作。
公司物業(yè)部門的職責13
1.依照消防監(jiān)控主任的編排，有效地執(zhí)勤
2.確保物業(yè)內各項消防設備正常運作，例如: 消防報警系統、消防栓、滅火器、走火通道等，遇有故障，必須立即匯報
3.依照消防監(jiān)控主任的編排, 巡查各項消防設備,並做好相關記錄
4.熟習公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實執(zhí)行
5.有效執(zhí)行各消防工程的管理工作
6.處理緊急事故
7.與上級保持緊密溝通，將事情如實匯報
公司物業(yè)部門的職責14
1、負責營銷案場供配電、土建、電梯、消防等系統設備的運行值班及巡查工作，服從調配安排;
2、負責單元二次裝修的巡查、驗收及違規(guī)裝修的跟進處理;
3、負責單元內的日常報修及其它家政服務，跟進返修人員的協調、管理和單元內返修工作;
4、負責每日公共區(qū)域用水抄錄及每月抄單元水表工作，并及時進行匯總;
5、完成領導安排的其它工作。
公司物業(yè)部門的職責15
1、對接、整理更新各類賬表及備用金;
2、及時準確地傳達、執(zhí)行領導的工作要求及指示，落實交辦的工作
3、總匯并整理部門周、及月度工作進度，提升各部門的工作效率
4、協助部門領導進行日常管理，有效組織每周例會
5、對業(yè)務伙伴的業(yè)務數據進行匯總登記，并實行其績效考核
6、對部門的業(yè)務檔案進行歸類歸檔
公司物業(yè)部門的職責16
1、監(jiān)督客服助理在規(guī)定時限內處理顧客投訴和建議;
2、對管轄范圍內所屬客服助理的工作結果負責;
3、負責管轄區(qū)域內的客戶關系建設與維護，每季度按回訪計劃定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調查;
4、負責租金及物業(yè)管理服務費的催收;
5、參與項目各項品質檢查，對現場品質進行監(jiān)督;
6、參與責任區(qū)域內商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。
公司物業(yè)部門的職責17
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責物業(yè)費、公共水電費的催繳;
6、負責設備設施運行維護保養(yǎng);
7、負責協調和管理保潔、保安、工程、消控等相關工作;
8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
9、負責業(yè)主租戶裝修手續(xù)和及時溝通事宜。
公司物業(yè)部門的職責18
1、保持與租戶的聯系，對租戶進行定期走訪并征詢意見，完成的租戶的滿意度調查;
2、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
3、負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案;
4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好租戶的回訪;
5、負責租戶檔案的建立及歸檔工作并及時更新;
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
公司物業(yè)部門的職責19
1、負責物業(yè)接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;
4、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程;
6、負責物業(yè)費的收繳工作、負責財務報表的制作。
公司物業(yè)部門的職責20
1、 協助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協調處理和業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
5、 組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;
6、 負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
7、 配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、 負責客服部員工的考核工作。
9、 協助并參與日常業(yè)主聯系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
10、 負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
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