濱海新城物業(yè)各部門主要工作職責(zé)

　　一、物業(yè)公司總部：

　　1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)濱海新城的管理情況及實(shí)際成效，控制費(fèi)用開(kāi)支，合理調(diào)配人力、物力；

　　2）定期與相關(guān)主管部門溝通匯報(bào)，并根據(jù)其相關(guān)意見(jiàn)調(diào)整濱海新城的管理計(jì)劃。

　　二、管理中心項(xiàng)目經(jīng)理：

　　1）執(zhí)行公司決議，負(fù)責(zé)濱海新城日常工作的整體計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、控制及跟進(jìn)落實(shí)；

　　2）對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行目標(biāo)控制；

　　3）參照住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目每日的管理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查及督導(dǎo)落實(shí)整改；

　　4）每月對(duì)小區(qū)的管理實(shí)效進(jìn)行綜合評(píng)審考核，并對(duì)存在問(wèn)題組織及時(shí)、有效的專項(xiàng)整改，保障高質(zhì)量的社區(qū)管理及服務(wù)。

　　三、客戶服務(wù)部：

　　1）面向業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢、意見(jiàn)、建議、投訴、求助、質(zhì)疑等工作，突發(fā)性事件處理及報(bào)告；

　　2）定期組織進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，回訪統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)掌握業(yè)主綜合評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)；

　　3）根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，協(xié)調(diào)其他各部門，及時(shí)為其提供各類專項(xiàng)有償服務(wù)；

　　4）根據(jù)交樓的計(jì)劃安排樓宇前期介入、接管驗(yàn)收、單元移交及樓宇交收統(tǒng)籌工作；

　　5）定期落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)的擬定及組織工作；

　　6）二次裝修的申報(bào)、監(jiān)督、管理工作；

　　7）接受業(yè)主的零星報(bào)修工作，并及時(shí)反饋工程人員，安排工程人員及時(shí)上門進(jìn)行維修服務(wù)；

　　8）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

　　9）負(fù)責(zé)濱海新城項(xiàng)目的清潔、綠化、消殺工作承包商的合同的審定、評(píng)議、工作質(zhì)量的監(jiān)督管理等。

　　四、財(cái)務(wù)部：

　　1）對(duì)濱海新城項(xiàng)目各類型物業(yè)進(jìn)行管理費(fèi)收繳、代收代支費(fèi)用的收繳等；

　　2）進(jìn)行管理中心物業(yè)管理費(fèi)用的核算、報(bào)表編制、稅務(wù)繳納等；

　　3）進(jìn)行管理中心的成本控制、資金計(jì)劃和管理。

　　五、行政部：

　　1）主要負(fù)責(zé)管理中心的內(nèi)勤管理，包括文件、檔案、正常辦公運(yùn)作、會(huì)議召集、固定資產(chǎn)及物品的采購(gòu)和保管等工作；

　　2）負(fù)責(zé)管理中心人員招聘、培訓(xùn)的組織；

　　3）負(fù)責(zé)管理中心人員的考核、薪酬管理等；

　　4）負(fù)責(zé)管理中心內(nèi)部管理制度的制度及實(shí)施監(jiān)督等。

　　六、保安部：

　　1）根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)小區(qū)的安全防范、消防、監(jiān)控、交通等管理工作，制定小區(qū)公共安防、交通管理及巡更等設(shè)備、設(shè)施、器材的定期保養(yǎng)計(jì)劃，并組織有效落實(shí)；

　　2）定期組織各類安全防范、消防公益宣傳，引導(dǎo)業(yè)主正視家居安全防范、消防自我防護(hù)，確保小區(qū)整體安全。

　　3）處理各種突發(fā)事件并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破發(fā)生的安全防范、刑事案件；

　　4）小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次，做好24小時(shí)監(jiān)控工作；

　　5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

　　6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

　　7）每年對(duì)定期對(duì)管理中心全體義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)火災(zāi)、安全防范、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

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