線上機票預定用戶行為的調(diào)研報告
線上機票預定用戶行為的調(diào)研報告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷售代理人的手續(xù)費下調(diào)至0。機票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等OTA平臺未來可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預定機票更傾向于選擇OTA企業(yè)，盡管航空公司在加強官網(wǎng)、APP、微信的直銷比例，但用戶認知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動態(tài)勢。從品牌來看，依靠機票比價搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調(diào)查平臺《微參與》對線上機票預定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預定機票;移動端預定的用戶數(shù)超過PC端;在線上預定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動端，攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司在移動端相對PC端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過線上預定機票
2、品牌口碑和機票折扣是用戶選擇線上預定渠道品牌時最關注因素
用戶在挑選線上機票渠道預定品牌時候，最關注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業(yè)的在這兩個方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價格優(yōu)勢，同時航空公司在OTA平臺上有折扣直銷旗艦店，進一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二
4、攜程旅行APP使用用戶最多，航空公司APP移動端表現(xiàn)好于PC端
從移動端來看，用戶預定機票最常使用的APP是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途**游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家OTA企業(yè)的APP。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。
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