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    物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

    時(shí)間:2024-12-28 08:52:35 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿
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    物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

    物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)1

      崗位名稱(chēng):客戶(hù)接待員所屬部門(mén):客戶(hù)中心

    物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

      職務(wù)等級(jí):直接主管:客戶(hù)中心助理

      職責(zé):

      1、派工、報(bào)事管理:包括前臺(tái)接聽(tīng)電話、派工、跟蹤、整理歸檔,確保對(duì)派工單處理情況心中有數(shù),查閱方便。

      2、對(duì)給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。

      3、對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。

      4、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事,以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門(mén)處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì)其他部門(mén)處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪,歸檔(經(jīng)該部門(mén)主管批準(zhǔn)后)等工作。每月將報(bào)事類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡(jiǎn)報(bào)主辦人員。

      5、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

      6、完成公司交辦的其他任務(wù)。

      職權(quán):

      1、督促客戶(hù)服務(wù)各職能部門(mén)完成各類(lèi)報(bào)事派工。

      2、督促檢查其他部門(mén)對(duì)報(bào)事處理的`抽查回訪情況,并記錄

      3、審核確定各專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成的報(bào)事單是否可歸檔。

      4、編制月派工報(bào)事統(tǒng)計(jì)分析表以及有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。

      5、制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)

      資格要求:

      1、教育要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。

      2、資格要求:熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。

      3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。

      4、工作經(jīng)驗(yàn)要求:有相關(guān)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。

      5、健康要求:身體健康,無(wú)不良嗜好。

      實(shí)施者簽字:日期:

    物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)2

      物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)(客戶(hù)區(qū))接待員崗位職責(zé)

      a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

      b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

      c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

      d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

      e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。

      f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

      g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話問(wèn)詢(xún)及留言工作,遇有不明電話詢(xún)問(wèn)時(shí),禮貌謝絕回答。

      h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定,做好自查工作。

      i)嚴(yán)守客戶(hù)公司秘密。

      j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的.其他工作。

    物業(yè)客戶(hù)接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)3

      1、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理,由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。

      2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

      3、負(fù)責(zé)對(duì)《員工守則》執(zhí)行情況檢查,衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

      4、負(fù)責(zé)對(duì)員工午餐問(wèn)題的管理。

      5、完成部門(mén)經(jīng)理安排的'其他工作。

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