前臺崗位職責精選15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺崗位職責1
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
前臺崗位職責2
1、行政后勤工作人員職位，主要協(xié)助市場銷售部門執(zhí)行一般的，不需較多工作的任務;
2、公司日常行政管理的運作(包括前臺接待，郵件收發(fā)，登記，文書等);
3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;
4、負責各類會務的安排工作;
5、協(xié)助行政經理對各項行政事務的安排及執(zhí)行;
6、完成上級交給的事務性工作。
前臺崗位職責3
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、負責VIP客戶的接待與分流引導;
3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺崗位職責4
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程：
1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，
3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。
6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;
7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;
8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
前臺崗位職責5
1、對進店客戶進行時間接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息，時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;
5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。
前臺崗位職責6
1、負責客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進;
3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務工作;
4、維護客戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度;
5、完成日常表單的統(tǒng)計工作，遵守各項，遵守財務制度，現(xiàn)金管理制度;
6、協(xié)調其他部門完成日常工作。
前臺崗位職責7
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；
2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；
4、協(xié)助值班經理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務；
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
前臺崗位職責8
1.在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2.記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;
3.來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng);
4.其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5.配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。
前臺崗位職責9
1、負責公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發(fā)；
2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等；
3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理；
4、負責各項賬單的統(tǒng)計；
5、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況；
6、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總；
7、其他部門委派的工作任務。
前臺崗位職責10
1.負責來客來訪接待工作。
2.負責快遞收發(fā)以及監(jiān)督工作。
3.負責辦公室、辦公設備等管理工作。
4.負責監(jiān)督辦公室每日保潔工作，維護辦公環(huán)境及秩序;
5.招標信息搜索.協(xié)助董事長會務工作.
前臺崗位職責11
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。
2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進入場內人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務小區(qū)與經濟收入相接合的關系，努力做好工作，達到雙贏目的。
5、負責會所室內人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。
6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。
12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領導交辦的其它工作。
前臺崗位職責12
一：服從管理，服從公司其它的相關規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。
七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發(fā)部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺崗位職責13
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
前臺崗位職責14
公司總機電話接聽及轉接。
訪客接待，通知被訪部門，會議室安排。
為訪客或外國同事提供相關支持，如用餐預訂等。
維護和管理前臺區(qū)域內的各項設施。
負責文具及工衣的管理，根據每月用量定期申購、審核領用申請、安排發(fā)放、做好發(fā)放記錄、管控每月成本及用量。
公司快遞的簽收、登記和發(fā)放。外寄件的'登記及聯(lián)系快遞公司收件。
公司報刊的預訂、簽收及分發(fā)工作。
人事相關工作支持，如考勤等。
前臺崗位職責15
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務本事，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。
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