物業(yè)辦公室崗位職責（通用20篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的物業(yè)辦公室崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)辦公室崗位職責 1
1、負責部門計劃、總結、規(guī)章制度、內部公文(資料)及各類文件的起草、打印工作；
2、各類報銷費用的傳遞、上報工作及公司下發(fā)公文的簽收及時報經理審閱并按批示執(zhí)行、跟進。
3、負責部門文件、資料、用戶檔案的'分類整理、存檔，確保檔案資料的完整，以便查找。
4、統計、制作部門人員的考勤、排班表。
5、辦公用品保管及發(fā)放，并做好記錄。
6、按時制訂、上報部門周、季、年度工作總結、計劃、報告，并負責跟進執(zhí)行。
7、每日負責核實、統計報修工單完成率，監(jiān)督工程維修質量。
8、負責房屋租賃經營。
9、按時完成經理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)辦公室崗位職責 2
1.熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作；
2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施；
3.負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；
4.負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；
5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告；
6.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
7.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施；
8.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關系等工作)；
10.不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協助處理一切意外事故，報告及善后工作；
11.對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準；
12.須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班；
13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌；
14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的.職業(yè)化服務；
15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系；
16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；
17.嚴格遵守當地法律法規(guī)；
18.對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對；
19.靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求；
20.負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作；
21.與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會；
22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務；
23.統籌標書的編制與制作工作；
24.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排；
25.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 3
1、獨立負責物業(yè)的安全、消防、工程機電設施設備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現的問題，或書面通知有關單位，要求其整改。
2、制定一系列的應急預案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。
4、負責組織對應急事件、突發(fā)事件的.處理，做好糾正預防工作。
5、完成公司領導安排的其他各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責 4
1、努力學習，積極工作，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責公司計劃、總結、規(guī)章制度以及內部公文的擬稿和修改、校對和打字、復印。
3、負責對外來公文簽收、登記，并按綜合部經理擬寫的處理意見分送公司領導及有關部門批示和傳閱。
4、負責公司文化宣傳工作。
5、做好公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要、決議和簡報。
6、負責公司報刊、書籍、資料的征訂借閱等管理工作。
7、恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密性質的.事項。
8、負責公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應敏捷，辦事穩(wěn)健。
9、按照接待來訪規(guī)定，熱情接待來訪人員，做好來訪登記，對電話預約的來訪，要及時告知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時接待。
10、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)辦公室崗位職責 5
1、協助項目主任負責分管項目處有關部分工作；
2、負責協助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結、各種報告等；
3、落實人員做好項目內各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務品質水平；
4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等；
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
6、積極組織處理相關物業(yè)工作訴求，維護好客戶關系，提升客戶滿意度。
7、及時了解員工心聲，協助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動；
8、領導交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 6
1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。
2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。
3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。
4、負責員工工作職責、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。
5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責本團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
7、負責與項目當地消防、派出所等政府部門、機構外聯。
物業(yè)辦公室崗位職責 7
1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現場施工的`情況等工作；
2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；
3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目；負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告；
4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施；
5.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；
6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協助消防訓練、對保安員工進行考核、協調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系；
7.不時在非辦公時間巡視小區(qū)；
物業(yè)辦公室崗位職責 8
1、積極參加政治與業(yè)務學習，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。
2、熱情接待業(yè)主（使用人）和來訪客人，對業(yè)主（使用人）的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理，投訴處理率應在90%以上。
3、負責接聽報修電話，認真做好記錄，及時通知相關工程維修人員處理解決，為業(yè)主（使用人）排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報，重大事故直接通知部門主任承辦，一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。
4、負責住宅部回訪工作，收集業(yè)主（使用人）、員工的意見和建議，向住宅部主任匯報。
5、負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的.計劃、分發(fā)和保管工作。
6、負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。
7、負責小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
8、負責小區(qū)工作人員的考勤工作。
9、完成領導交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)辦公室崗位職責 9
1.在項目經理的領導下負責小區(qū)所有設備、設施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養(yǎng)預算，設施設備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專業(yè)工作計劃的制定與執(zhí)行，包括長、短期設備維修方案及機電設備操作規(guī)程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。
5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設備外判的`參考依據。
6.制定設備管理安全工作制度及突發(fā)事件應急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報告并制定相應措施以完善。
8.負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負責協調與政府部門的工作關系，確保小區(qū)水、電及其他配套設施的正常運行。
11.定期向項目經理提交月度、年度工作報告及計劃。
12.根據物業(yè)居住條例有關規(guī)定，按居民報修內容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規(guī)定收費，如有違紀現象立即處理。定期回訪住戶對報修完成情況的意見，書面上報項目經理。
物業(yè)辦公室崗位職責 10
1)組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；
2)組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經費審查、報批手續(xù)；
3)負責確定組織架構和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；
4)負責員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的.方案；
5)負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；
6)負責對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯絡事宜，做好內部(包括與公司各部門)的協調工作；
7)定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的整改；
8)負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進；
9)對項目重大工作失誤負責：
10)對各類大型活動相關工作全面負責，協調，落實，監(jiān)督；
11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；
12)督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排
13)執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準。
物業(yè)辦公室崗位職責 11
a.負責總經理辦公室日常文字工作；
b.負責起草公司工作計劃、總結、決議、會議文件、工作報告、會議紀要、函電等文稿，傳遞需批示的文件；
c.為總經理準備好當日所需閱讀的文件資料，并準備好辦公用品；
d.做好信息資料的收集、整理、保管工作，為大廈領導決策提供參考意見；做好會議通知、會議記錄、撰寫會議紀要等會務工作；
e.按規(guī)定保管和使用公司及辦公室的公章；
f.負責辦公室工作人員的.考勤工作；
g.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 12
1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的.年、月工作計劃；
2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負責管理處團隊建設；
4、協助修訂和完善質量管理體系；
5、進行管理處服務、多種經營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質；
6、建立良好的客群關系；
7、做好四大基礎服務部門的工作安排，并督促落實。
物業(yè)辦公室崗位職責 13
目標管理：按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的.各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài)；確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性；準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作；負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進；負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作；客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經理報告。
客戶關系：協助物業(yè)服務中心經理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通；負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》；策劃項目各種活動及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 14
1、開展項目的日常經營管理工作，執(zhí)行集團項目管理標準，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關工作的落實；
2、根據項目實際情況制定項目年度管理預算，并監(jiān)督檢查預算的執(zhí)行情況；
3、把控項目收支，對物業(yè)費收繳及經營業(yè)務收入達成負責，管控成本支出；
4、負責制定所管項目的.每年管理計劃，推進關鍵/重點事項的解決，提升業(yè)主滿意度；
5、負責項目品質監(jiān)管，同時協調、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務品質，達成各條線關鍵指標；
6、負責項目團隊管理及培訓；
7、協同公司平臺推行的多種經營資源開發(fā)及維護工作；
8、負責本項目與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續(xù)簽以及合同金額的商談工作；
9、處理項目的突發(fā)緊急事件；
10、負責對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當地物業(yè)行政主管部門及專業(yè)服務供方等的協調、配合工作。
12、協同集團及公司工作開展。
物業(yè)辦公室崗位職責 15
1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。
2、負責辦公室內各類綜合行政工作的計劃、總結、上報工作。
3、積極認真的完成領導交辦的各項臨時性工作。
4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項工作材料。
5、負責物業(yè)服務企業(yè)的'信用檔案建立和日常管理工作；
6、負責處理業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 16
1、監(jiān)督、指導商場物業(yè)管理工作，推動集團物業(yè)運營體系建設;
2、負責組織開展商場裝修規(guī)范、環(huán)境質量、設施設備維護的檢查工作;
3、負責商場設施、設備、系統運行、保養(yǎng)、維修工作的檢查、監(jiān)督與落實，并提出整改要求，參與整改方案評審;
4、對商場設備更新、工程改造、重大維修計劃進行審核;
5、精通商場水、電、氣、暖、消防等設備設施，能夠實際操作并協調、解決商場發(fā)生的'技術問題;
6、負責組織制定、優(yōu)化并執(zhí)行集團層面各項物業(yè)管理制度和操作規(guī)程;
7、制定商場物業(yè)管理服務經營服務目標及工作執(zhí)行計劃、方案，建立健全商場物業(yè)管理服務體系;
8、 合理配置人力資源，負責管理、督促、指導、培訓、激勵、考核部門員工;
9、負責對外與外聯部門建立良好關系。
物業(yè)辦公室崗位職責 17
一、負責接待來賓、來訪人員；轉接電話，并做好電話記錄。
二、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
三、負責辦公室倉庫的保管工作，物料的收料、驗收、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護各環(huán)節(jié)的'登記整理工作。合理使用物料并提高其使用效率。對物料發(fā)放使用情況、能否再利用情況和廢料的處置跟蹤了解，提倡節(jié)儉，杜絕浪費。
四、負責新員工入職、報到手續(xù)，填寫個人信息登記表，收取、核對各類證件、服裝保證金等，發(fā)放員工個人保管物品及有關工作。
五、負責公司人事資料歸檔工作。負責公司有關人事、勞資方面信息溝通工作。
六、負責收集、整理與本公司人事、勞資有關的各種法律、法規(guī)、文件、資料，向公司領導及時匯報并組織落實工作。
七、負責組織員工的各類培訓與考核及對各級員工的業(yè)績考評，制定年度培訓計劃，同時評價所提供培訓的有效性，并保持相應的培訓記錄。
八、負責辦理員工離職手續(xù)，收取離職員工鑰匙、制服、胸卡及相關物品并結算工資及有關費用等。
九、及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理編制檢索目錄。檔案應分類存放、統一管理。定期參加檔案鑒定，對應銷毀檔案進行監(jiān)銷。按密級劃分的有關規(guī)定，及時準確劃分檔案密級。
十、負責公司開荒家政外聯工作。
十一、負責公司人員工資造發(fā)、開具發(fā)票、財務出納工作。
十一、完成領導交辦的各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責 18
1、籌備期管理：負責保潔、綠植、石材養(yǎng)護、前置服務、垃圾清運等業(yè)務招投標工作，商戶進場裝修管理等。
2、消防安全管理：負責購物中心日常安全防護，安全巡檢，活動保障，消防安全建設等工作。
3、環(huán)境品質管理：負責購物中心日常環(huán)境衛(wèi)生管理，適時制定或執(zhí)行物業(yè)品質提升計劃。
4、供應商管理：根據業(yè)務需要和公司要求，對供應商進行考察，完成入庫。
5、公關外聯：負責與商業(yè)經營行為物業(yè)業(yè)務相關的政府外聯工作。
6、團隊建設：負責建立健全物業(yè)部各項制度、工作流程，員工行為規(guī)范、業(yè)務技能及工作標準培訓，做好監(jiān)督與績效考核工作。
物業(yè)辦公室崗位職責 19
一、向總經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行總經理各項指令，有權詢問、檢查督促各部門工作執(zhí)行情況。
二、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
三、加強與各個部門的聯系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作的動作和人際關系。
四、加強業(yè)務學習，提高綜合能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的`意見和建議。
五、恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。
六、負責公司人事管理，涉及到人員招聘及公司員工的升、調、降、辭退等人事調整工作時，應拿出合理化建議報總經理審批。
七、從節(jié)約出發(fā)，審批公司物料的購置。
八、有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。
九、負責發(fā)現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理各種業(yè)務投訴。
十、完成總經理交辦的各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責 20
1、制訂管理處年度經濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；
2、參加公司的相關會議，根據需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負責管理處團隊建設；
4、協助修訂和完善質量管理體系；
5、進行管理處服務、多種經營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質；
6、建立良好的客群關系；
7、做好四大基礎服務部門的`工作安排，并督促落實。
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