4s店總監(jiān)崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的4s店總監(jiān)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店總監(jiān)崗位職責1

　　職責描述：

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

　　4、具有良好的.溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

4s店總監(jiān)崗位職責2

　　崗位職責

　　1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務戰(zhàn)略，服務目標

　　2、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓管理等業(yè)務

　　4、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善

　　5、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題

　　6、按照廠家要求開展服務工作，并配合市場部和客戶關系管理部開展服務營銷工作

　　7、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關系管理部

　　職位要求;

　　1、大專及以上學歷

　　2、3-6年汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，其中至少2年的'服務管理經(jīng)驗

　　3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及服務知識;

　　4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領導能力和發(fā)展他人的能力;較強的組織、協(xié)調(diào)能力

　　4s店服務總監(jiān)崗位

4s店總監(jiān)崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定銷售戰(zhàn)略及銷售目標

　　2、負責銷售業(yè)務的制度、流程的制定和開展

　　3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略

　　4、負責與廠家、相關部門共同解決重大客戶投訴

　　5、協(xié)調(diào)相關資源，領導下屬員工完成銷售目標

　　6、團隊建設和人員培養(yǎng)

　　職位要求;

　　1、大專及以上學歷

　　2、3-6年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少2年的銷售管理經(jīng)驗

　　3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及營銷知識；

　　4、具備敏銳的市場洞察力；出眾的`團隊領導能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織、協(xié)調(diào)能力

4s店總監(jiān)崗位職責4

　　1、大專及以上學歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關專業(yè);

　　2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的.經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作; 1、大專及以上學歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關專業(yè);

　　2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作;

4s店總監(jiān)崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關系

　　研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

　　監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

　　開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

　　2、管理售后服務部事務

　　貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

　　定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質(zhì)量標準和收費水平

　　指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調(diào)配和使用

　　負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系

　　評估車間分析報告，控制管理車間運作

　　按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務

　　在公司規(guī)定權限內(nèi)進行采購工作

　　3、管理售后服務部營銷

　　制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算

　　協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

　　指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務合作關系

　　牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的`關系，并指導相關營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

　　負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

　　對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

　　監(jiān)督控制部門預算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷

　　2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

　　3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

　　5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

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