電商客服崗位工作職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的電商客服崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服崗位工作職責1

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動了解客戶需求，維護客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；

　　2、有較強的`溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習(xí)能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位工作職責2

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓(xùn)客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；

　　2、具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；

　　3、良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的.應(yīng)變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

電商客服崗位工作職責3

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè)；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；

　　3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實施培訓(xùn)，提升工作技能；

　　4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的`績效考核；

　　5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語類相關(guān)專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上，其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1、公司整體年輕實干，方法派，建設(shè)派，解決問題能力強，成員來自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；

　　2、尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

電商客服崗位工作職責4

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對代理商進行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位工作職責5

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘腵問題要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服崗位工作職責6

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的`觀點和意見；

　　2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客服崗位工作職責7

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的'銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服崗位工作職責8

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

　　成績優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位

　　福利待遇

　　1、年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；

　　2、定期安排員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)

　　3、上不封頂?shù)男劫Y

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

電商客服崗位工作職責9

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

電商客服崗位工作職責10

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負責解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的.需求，取得客戶相關(guān)資料

　　3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導(dǎo)客戶完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負責官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料

　　跟進訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶服務(wù)意識、良好的客服銷售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客服崗位工作職責11

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的'產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

　　6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

【電商客服崗位工作職責】相關(guān)文章：

電商崗位職責03-29

電商崗位職責07-26

電商推廣專員崗位的職責01-14

電商銷售崗位職責04-11

電商銷售經(jīng)理崗位的職責04-17

電商倉庫崗位職責07-07

跨境電商的崗位職責05-25

電商部崗位職責05-19

電商主管崗位職責03-09

電商倉崗位職責08-26