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物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位工作職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、崗位名稱：金鑰匙服務(wù)中心主管
所屬部門：金鑰匙服務(wù)中心
直接上級：金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理
直接下級：服務(wù)助理
2、工作職責(zé)：
金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要，主管級管理層共分為：前臺主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管，其職責(zé)為：
2.1、前臺主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱，按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。
2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作，協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期組織員工拜訪業(yè)戶，做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級的授權(quán)下，負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。
2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
2.8、定期對所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際，提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況，監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。
2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作，使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案，如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī)，及時(shí)了解行業(yè)信息及動態(tài)。
2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。
2.14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、任職要求：
20歲以上，大專學(xué)歷，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，熟練操作電腦辦公軟件。
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