商場員工培訓(xùn)方案

　　培訓(xùn)計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面小編為大家分享商場員工培訓(xùn)方案，歡迎大家參考借鑒。

　　第一天：

　　a.介紹老員工認(rèn)識(職務(wù)、工種及其它);

　　b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu);

　　c.告之員工打卡區(qū)、服務(wù)臺、采購辦公室、企劃部、財務(wù)部及相關(guān)部門的位置;

　　d.熟悉本部門倉庫和排面以及貨架及其配件;

　　e.液壓車的使用和維護(hù);

　　f.告之新進(jìn)員工參加早會;

　　g.熟悉新進(jìn)員工自己的工作范圍和內(nèi)容。

　　第二天：

　　a.了解本部門商品的組織表，以及大、中、小分類(重點(diǎn)是了解);

　　b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是了解);

　　c.了解正確整理倉庫(按分類);

　　d.如何進(jìn)行補(bǔ)貨(先進(jìn)先出);

　　e.價格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;

　　f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。

　　第三天：

　　a.熟悉本部門的商品組織表，以及本部門的大、中、小分類，并按分類熟悉商品(重點(diǎn)是熟悉);

　　b.熟悉商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是熟悉);

　　c.繼續(xù)熟悉倉庫商品的進(jìn)出流程(先進(jìn)先出);

　　d.檢查新進(jìn)員工補(bǔ)貨的速度、正確的補(bǔ)貨方法(重點(diǎn)是速度及方法);

　　e.檢驗(yàn)并考核新進(jìn)員工價簽的`放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗(yàn)及考核);

　　f.在老員工帶領(lǐng)下，新進(jìn)員工熟悉收貨流程(熟悉收貨)。

　　第四天：

　　a.繼續(xù)按分類熟悉商品，正確理解排面的陳列原則;

　　b.告之新進(jìn)員工如何正確處理客訴(舉例及現(xiàn)場培訓(xùn));

　　c.破包商品、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;

　　d.熟悉營業(yè)員的工作職責(zé)。即營業(yè)員在開店前、開店中、離店前的工作內(nèi)容;

　　e.服務(wù)態(tài)度和意識的培訓(xùn)。

　　第五天：

　　a.如何打價格牌;

　　b.如何使用POP書寫申請表;

　　c.如何了解商品的庫存及商品的銷售狀況(看排面和倉庫庫存以及電腦數(shù)據(jù));

　　d.根據(jù)商品的銷售狀況，合理地作出商品的訂單建議量，以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調(diào)，市調(diào)的意義以及如何填寫市調(diào)報告。

　　第六天：

　　a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語。如：滯銷、可售天數(shù)、送貨率、客單價、分類銷售、倉庫標(biāo)簽、孤兒商品、特價以及有效期;

　　b.安排2小時左右時間市調(diào)，并及時填寫市調(diào)報告，上交主管審查;

　　c.簡單介紹公司及本部門的一些獎懲和注意事項(xiàng)(具體內(nèi)容人事會培訓(xùn))。

　　第七天：

　　a.對以上六天的工作進(jìn)行全面考核及評估(現(xiàn)場和試卷相結(jié)合);

　　b.營業(yè)員工作職責(zé)考核;

　　c.制服和個人衛(wèi)生的注意事項(xiàng);

　　d.如何尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事。

　　以上新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)實(shí)際可以延長和縮短，具體時間由各部門主管決定。

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