市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)范文（精選7篇）

　　在我國，綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)大都產(chǎn)生于本世紀(jì)初，接下來是小編為大家分享的市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)，希望對你有幫助。

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 1

　　20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：

　　一、職能目標(biāo)完成情況

　　20xx年中心職能目標(biāo)共有5項，均超額完成任務(wù)。

　　1、承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%（重點目標(biāo)）。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92、3%，完成目標(biāo)值115%。

　　2、辦件群眾滿意率達(dá)到98、5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99、97%，占目標(biāo)值的101.5%，超額完成1.5%。

　　3、為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù)，重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實際完成：

　　4、完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。

　　5、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13、5倍。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┥罨�行政審批制度改革。

　　按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾2000多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人（科室）和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進(jìn)展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項目（事項）及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。

　�。ǘ�）創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。

　　進(jìn)一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進(jìn)規(guī)范化、會議召開程序化、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》，收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項目建設(shè)審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項審批事項（含小項）；對涉及聯(lián)審的.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務(wù)事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 2

尊敬的市政府辦公廳：

　　20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1—10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%；預(yù)計全年受理量達(dá)15.萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

　　一、基本工作情況

　�。ㄒ唬┮怨伯a(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

　　一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見；專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡，35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

　　二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。

　　針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

　　三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。

　　針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。

　　四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。

　　中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

　�。ǘ�）以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

　　市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實。

　　一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

　　二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài)；在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息；向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

　　三是強(qiáng)化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申；對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn)；對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。

　�。ㄈ�）以提高服務(wù)效率為重點，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

　　今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

　　一是通過加強(qiáng)前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理；不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個；有29個窗口部門對113個行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日；有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

　　二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的.方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處（所）承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

　　（四）以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)（市）縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。

　　建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率。

　　（五）以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

　　今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)（市）縣深入開展，各區(qū)（市）縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)（市）縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　一是召開區(qū)（市）縣政務(wù)中心工作會，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)（市）縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)（市）縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。

　　二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)（市）縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)（市）縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報。

　　三是指導(dǎo)區(qū)（市）縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。

　　四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

　　二、下一步工作思路

　　政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。

　　（一）加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

　　20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)（市）縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)（市）縣推進(jìn)和實施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。

　�。ǘ�）啟動政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，完善政務(wù)公開工作。

　　政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

　�。ㄈ�）持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

　　審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 3

　　歲末年初，回望過去一年的辛勤耕耘與不懈努力，市政務(wù)服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在社會各界的廣泛關(guān)注與支持下，取得了顯著的成績與進(jìn)步�，F(xiàn)將年終總結(jié)如下，以期總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，更好地服務(wù)于民，推動政務(wù)服務(wù)工作的持續(xù)健康發(fā)展。

　　在過去的一年里，我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。通過深化“放管服”改革，我們進(jìn)一步簡化了行政審批事項，縮短了辦事時限，提高了辦事效率。同時，我們積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)了更多事項的網(wǎng)上辦理，讓群眾和企業(yè)足不出戶就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　在隊伍建設(shè)方面，我們注重提升工作人員的'業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽等活動，有效提高了團(tuán)隊的整體素質(zhì)。此外，我們還加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，營造了風(fēng)清氣正的工作氛圍，為政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了有力保障。

　　在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們積極探索和實踐新的服務(wù)模式和方法。比如，我們推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”等便民舉措，滿足了不同群體的辦事需求。同時，我們還加強(qiáng)了與社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)動，通過開展上門服務(wù)、政策宣講等活動，進(jìn)一步拉近了與群眾的距離，增強(qiáng)了服務(wù)的針對性和實效性。

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的不足和面臨的挑戰(zhàn)。比如，部分服務(wù)流程還需進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)上辦事平臺的功能還需進(jìn)一步完善，工作人員的服務(wù)意識和能力還需進(jìn)一步提升等。針對這些問題，我們已經(jīng)制定了詳細(xì)的整改措施，并將在新的一年里認(rèn)真加以落實。

　　展望未來，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。我們將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加有力的措施，推動政務(wù)服務(wù)工作的再上新臺階，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 4

　　時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我們已迎來了新的一年。在過去的一年里，社區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下，取得了顯著的成績�，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)辦理效率顯著提升

　　今年，我們中心對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，通過引入智能化系統(tǒng)和加強(qiáng)人員培訓(xùn)，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。居民們反映的`“辦事難、辦事慢”問題得到了有效解決，滿意度顯著提升。同時，我們也加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)同合作，實現(xiàn)了信息共享，減少了居民辦事時的重復(fù)提交材料，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　二、服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化

　　為了給居民提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境，我們對中心進(jìn)行了全面改造升級。增設(shè)了休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，配備了完善的便民設(shè)施。同時，我們也加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生管理，確保了中心內(nèi)部的整潔與美觀。這些措施的實施，不僅提升了居民的服務(wù)體驗，也樹立了良好的政府形象。

　　三、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道

　　在服務(wù)模式上，我們積極探索創(chuàng)新，推出了多項便民舉措。例如，通過線上服務(wù)平臺，居民可以足不出戶地完成部分業(yè)務(wù)的辦理和查詢；通過設(shè)立“代辦點”，將政務(wù)服務(wù)延伸到社區(qū)、小區(qū)，方便居民就近辦事。此外，我們還定期舉辦各類宣傳活動，普及政務(wù)服務(wù)知識，提高居民的知曉率和參與度。

　　四、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

　　隊伍建設(shè)是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵。今年，我們加強(qiáng)了工作人員的培訓(xùn)和考核，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能競賽等活動，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，我們也注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，確保工作人員能夠廉潔從政、熱情服務(wù)。

　　五、存在問題及改進(jìn)措施

　　在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足。例如，部分業(yè)務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化；線上服務(wù)平臺的功能還需不斷完善；工作人員的服務(wù)意識和能力仍有提升空間等。針對這些問題，我們將在新的一年里采取更加有力的措施加以改進(jìn)。

　　總之，過去的一年是社區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心取得豐碩成果的一年。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 5

　　時光荏苒，歲月如梭，一年的辛勤工作已悄然步入尾聲。在這一年里，我們鄉(xiāng)村市政務(wù)服務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，以飽滿的熱情和務(wù)實的態(tài)度，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，為鄉(xiāng)村居民提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。現(xiàn)將年終總結(jié)如下，以回顧過去，展望未來。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我們中心在以下幾個方面取得了顯著成績：

　　服務(wù)優(yōu)化升級：我們深入調(diào)研居民需求，對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，縮短了辦理時間。同時，我們加強(qiáng)了窗口人員的培訓(xùn)，提升了他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保每一位來訪居民都能得到滿意的服務(wù)體驗。

　　信息化建設(shè)推進(jìn)：我們積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的信息化建設(shè)，上線了多項在線辦理業(yè)務(wù)，居民只需通過手機(jī)或電腦即可輕松完成事項申報、進(jìn)度查詢等操作。這不僅提高了辦事效率，也極大地方便了居民的生活。

　　政策宣傳普及：我們高度重視政策宣傳工作，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、利用社交媒體等多種方式，將國家及地方的最新政策及時傳達(dá)給鄉(xiāng)村居民。這不僅增強(qiáng)了居民的.法制意識，也幫助他們更好地了解并利用政策紅利。

　　群眾滿意度提升：我們始終將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，我們及時收集并處理了居民的意見和建議。經(jīng)過一年的努力，我們的群眾滿意度有了顯著提升。

　　二、存在問題與不足

　　在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題和不足：

　　部分業(yè)務(wù)辦理流程仍需優(yōu)化：盡管我們已經(jīng)對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了多次梳理和優(yōu)化，但仍有個別業(yè)務(wù)的辦理流程較為繁瑣，需要進(jìn)一步簡化和完善。

　　信息化建設(shè)水平有待提高：雖然我們已經(jīng)上線了多項在線辦理業(yè)務(wù)，但在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性等方面仍存在不足，需要加大投入和技術(shù)支持。

　　政策宣傳覆蓋面需擴(kuò)大：盡管我們采取了多種方式進(jìn)行政策宣傳，但仍有個別偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民對政策了解不夠充分，需要我們進(jìn)一步加大宣傳力度和覆蓋面。

　　三、未來展望

　　展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。具體計劃如下：

　　持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續(xù)深入調(diào)研居民需求，對政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化管理和優(yōu)化，確保每一項業(yè)務(wù)都能以最短的時間、最優(yōu)的方式完成。

　　加強(qiáng)信息化建設(shè)：我們將加大投入和技術(shù)支持，提升政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。同時，我們將積極探索新的在線辦理業(yè)務(wù)，為居民提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　擴(kuò)大政策宣傳覆蓋面：我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)村社區(qū)的合作，通過舉辦更多形式多樣的宣傳活動，將政策紅利傳遞到每一位居民手中。

　　總結(jié)過去，我們深感自豪；展望未來，我們充滿信心。讓我們攜手共進(jìn)，為打造更加美好的鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)環(huán)境而努力奮斗！

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 6

　　時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已悄然接近尾聲�；仡欉^去的一年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力協(xié)作和廣大市民的積極參與下，各項工作取得了顯著成效。現(xiàn)將年終總結(jié)如下：

　　一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

　　今年，我們持續(xù)深化“放管服”改革，對服務(wù)窗口進(jìn)行了全面優(yōu)化升級。通過增設(shè)自助服務(wù)終端、推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等措施，有效縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。同時，我們還加強(qiáng)了對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能，確保為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　二、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道

　　在服務(wù)模式上，我們積極探索創(chuàng)新，推出了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等多種便民舉措。這些新舉措不僅方便了市民辦事，也進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)中心的知名度和影響力。此外，我們還充分利用微信、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布政務(wù)信息，解答市民疑問，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)的.無縫對接。

　　三、強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保服務(wù)規(guī)范

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)窗口進(jìn)行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。同時，我們還設(shè)立了投訴舉報電話和意見箱，廣泛征求市民意見和建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)流程。通過這些措施，我們有效提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了市民的廣泛贊譽(yù)。

　　四、深化交流合作，推動協(xié)同發(fā)展

　　今年，我們加強(qiáng)了與其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的交流與合作，共同探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新路徑。通過互學(xué)互鑒、資源共享，我們不斷拓寬了工作視野，提升了服務(wù)水平。同時，我們還積極參與各類政務(wù)服務(wù)交流活動，展示了我們的工作成果和亮點，為市政務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展注入了新的活力。

　　五、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)

　　我們深知，一支高素質(zhì)的隊伍是做好政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，我們始終把隊伍建設(shè)放在重要位置，通過加強(qiáng)思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實踐鍛煉等多種方式，不斷提升工作人員的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。目前，我們的隊伍整體素質(zhì)得到了顯著提升，為政務(wù)服務(wù)中心的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　展望未來，我們將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。同時，我們也期待與社會各界攜手共進(jìn)，共同推動市政務(wù)服務(wù)中心的繁榮發(fā)展。

　　市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié) 7

　　過去一年，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞便民、高效、規(guī)范、廉潔的服務(wù)宗旨，扎實推進(jìn)各項工作，致力于為市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，取得了顯著成效�，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)辦理情況

　　本年度，政務(wù)服務(wù)大廳共接待辦事群眾 xx 人次，受理各類政務(wù)服務(wù)事項 xx 項，辦結(jié)率高達(dá) xx%。其中，企業(yè)注冊登記、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)辦理等高頻事項的辦理流程進(jìn)一步優(yōu)化，平均辦理時長縮短了 xx 個工作日，極大提高了辦事效率，獲得群眾廣泛好評。

　　二、服務(wù)優(yōu)化舉措

　　推行 “一窗受理” 改革，打破部門界限，整合 xx 個部門的 xx 項業(yè)務(wù)納入綜合窗口，實現(xiàn)群眾辦事 “只跑一次窗、只交一套材料”，避免群眾在不同窗口間來回奔波。

　　上線 “政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦” 平臺，推動 xx% 的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。同時，為老年人、殘障人士等特殊群體開辟線下綠色通道，提供全程幫辦代辦服務(wù)，確保服務(wù)全覆蓋。

　　三、創(chuàng)新服務(wù)模式

　　引入 “容缺受理” 機(jī)制，對非核心材料缺失的情況，允許申請人在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊，先行受理審核，已累計實施容缺受理 xx 件，有效解決了群眾因材料不全反復(fù)跑的'問題。

　　設(shè)立 “企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，為企業(yè)提供一站式、全生命周期服務(wù)，從項目立項到投產(chǎn)運(yùn)營，全程跟蹤指導(dǎo)，助力 xx 家新企業(yè)順利落地，推動 xx 家現(xiàn)有企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模。

　　四、隊伍建設(shè)成果

　　加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn) xx 場次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá) xx 人次，顯著提升了工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。通過開展 “服務(wù)之星” 評選活動，激發(fā)工作人員的積極性和主動性，形成了比學(xué)趕超的良好氛圍，共評選出 “服務(wù)之星”xx 名。

　　五、群眾滿意度提升

　　通過設(shè)置群眾意見箱、開展線上線下滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集群眾意見建議。全年共收集有效反饋 xx 條，問題解決率達(dá)到 xx%，群眾滿意度從年初的 xx% 提升至年末的 xx%，創(chuàng)歷史新高。

　　回顧全年，市政務(wù)服務(wù)中心在提升政務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面邁出堅實步伐。但我們也清醒認(rèn)識到，仍存在部分復(fù)雜事項辦理流程有待進(jìn)一步精簡、信息化建設(shè)需持續(xù)深化等問題。未來，我們將繼續(xù)砥礪前行，不斷改進(jìn)工作方法，為我市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的政務(wù)服務(wù)支撐。

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