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秩序維護(hù)員行為規(guī)范
一、職責(zé):
(一) 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
(二) 協(xié)助做好安全防范工作。
二、禮儀規(guī)范:
(一)舉止文明，態(tài)度和藹;
(二)著裝統(tǒng)一，標(biāo)識齊全;
(三)尊老愛幼，服務(wù)到位。
三、工作紀(jì)律:
(一) 不得飲酒睡覺;
(二) 不得離崗脫崗;
(三) 不得打架斗毆;
(四) 不得粗言穢語;
(五) 不得索要錢物。
四、規(guī)范用語:
您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。
五、基本要求:
(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護(hù)工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護(hù)等技能。
(二)具有物業(yè)秩序維護(hù)所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險事件，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場和救護(hù)求助，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。
(三)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。
(四)能運用物業(yè)秩序維護(hù)基本知識、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點等常識，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護(hù)工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。
六、崗位規(guī)范:
(一)門衛(wèi)
1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當(dāng)及時詢問，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域亂設(shè)攤點。
3、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實行機動車憑停車證、卡進(jìn)出的管理制度。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告項目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。
2、對物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經(jīng)理。
(三)監(jiān)控
1、堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告項目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄資料。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。
(四)車管
1、正確引導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費。
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