淘寶客服每日工作計(jì)劃（精選10篇）

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的淘寶客服每日工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 1

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進(jìn)一步改善自己的`性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 2

　　淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

　　1、早起（1小時(shí)）

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的`網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

　　5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

　　6、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）

　　這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則�？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

　　7、廣告時(shí)間（2小時(shí)）

　　要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

　　8、幫派、群（1小時(shí)）

　　那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 3

　　一、工作目標(biāo)

　　1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的.問題。

　　4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

　　5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

　　6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標(biāo)

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

　　最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

　　有位智者說過："上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。"

　　我們?cè)��?jīng)失敗，我們?cè)��?jīng)痛苦，我們?cè)��?jīng)迷惘，我一直在奮斗。

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 4

　　在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤�，還望指正。

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

　　顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩�，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的.滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟�面�?duì)的是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 5

　　轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。

　　而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對(duì)未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

　　要想在接下來的.工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。

　　1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。

　　3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。

　　4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

　　當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 6

　　一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)

　　一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

　　二、投訴處理

　　在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V的.太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

　　三、訂單護(hù)理

　　前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

　　做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

　　但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 7

　　在20xx新的一年里，我會(huì)努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

　　1.自覺遵守公司的管理制度；

　　2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；

　　3.加強(qiáng)文案能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

　　4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性，提高對(duì)工作的耐心，更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和熱情；

　　5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高各方面的能力，跟上公司的`進(jìn)步。

　　幸運(yùn)的是，我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 8

　　1、早起(1小時(shí))

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

　　吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng)，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時(shí)間。

　　2、組織和檢查自己的商店(1小時(shí))

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕，你也不會(huì)著急

　　3、多購(gòu)物、多看、多露面(1小時(shí))

　　每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。哈哈！

　　4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

　　每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的'帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬(wàn)。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你

　　5、向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))

　　逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 9

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

　　1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

　　2、配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

　　二、網(wǎng)站建設(shè)

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　四、存在的不足及問題

　　1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

　　2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的'達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

　　3、公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

　　1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2、計(jì)劃購(gòu)買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右

　　2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬(wàn)/5年左右。

　　2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

　　2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。

　　3、客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。

　　淘寶客服每日工作計(jì)劃 10

　　從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

　　1、接待

　　真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

　　對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2、回訪/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　3、登記好友的.信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

　　4、登記每天的日記

　　A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

　　B、平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　5、檢查

　　每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　6、空閑時(shí)

　　我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

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