物業(yè)前臺客服工作職責(12篇)

物業(yè)前臺客服工作職責1

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的'服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

物業(yè)前臺客服工作職責2

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　4、完成上級領導交辦的`其它工作.

物業(yè)前臺客服工作職責3

　　1、公司會所的.日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業(yè)前臺客服工作職責4

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的.接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺客服工作職責5

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的'服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業(yè)前臺客服工作職責6

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的`答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;

物業(yè)前臺客服工作職責7

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的'接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)前臺客服工作職責8

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的`其它任務。

物業(yè)前臺客服工作職責9

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應部門。

　　◆服從上級的領導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的`作用。

物業(yè)前臺客服工作職責10

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的'客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)前臺客服工作職責11

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統(tǒng)信息的`及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。

物業(yè)前臺客服工作職責12

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領導交辦的'其他工作

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