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    物業(yè)客服專員工作職責(zé)

    時(shí)間:2023-03-02 14:36:17 工作職責(zé) 我要投稿

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)9篇

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)1

      1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)9篇

      2、受理客戶要求、咨詢及投訴,并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。

      3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作,統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。

      4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。

      5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

      2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

      3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫等;

      4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

      4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的.辦理工作,裝修手續(xù)的辦理等;

      5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

      2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

      3、負(fù)責(zé)客戶的`咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難;

      4、每月費(fèi)用登記,催收等;

      5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

      6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的`登記、接待、引見,嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

      2、迎早服務(wù),樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

      3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

      4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí),熟悉會(huì)議接待流程;

      5、重要會(huì)議服務(wù),按會(huì)議要求,做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;

      6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)5

      1、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴,做好回復(fù)跟進(jìn)工作;

      2、根據(jù)業(yè)主的不同需求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的.的服務(wù);

      3、對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;

      4、對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);

      5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)6

      1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

      2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來(lái)訪工作,包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

      3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的`活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展,建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等;

      4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作,包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問(wèn)題處理解決;

      2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;

      3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

      4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

      5、開展清退租鋪工作;

      6、開展增值服務(wù)工作;

      7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)8

      1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

      2、物業(yè)管理費(fèi)用收取,并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

      3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

      4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

      5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

      6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

      7、參與園區(qū)巡視

      8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

    物業(yè)客服專員工作職責(zé)9

      1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

      2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的'快遞登記簽收工作;

      3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

      4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

      5、處理客戶的投訴和反饋工作;

      6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

      7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

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