銀行客服工作職責

銀行客服工作職責1

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的`培訓及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

銀行客服工作職責2

　　1、起草分行或是部門計劃總結(jié)、工作報告、行領(lǐng)導講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類常規(guī)性公文的撰寫工作；

　　2、協(xié)助處理各類文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協(xié)助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發(fā)工作簡報等；

　　4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓、實施；

　　5、參與各類信息調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為領(lǐng)導決策提供參考；

　　6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫戰(zhàn)略研究報告

　　7、負責總行公文發(fā)文核稿和分支機構(gòu)、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統(tǒng)的運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關(guān)、監(jiān)管部門、重要客戶等有關(guān)單位的.對外聯(lián)絡(luò)工作；

　　11、負責客人來訪的接待工作；

　　12、領(lǐng)導交辦的其他事項。

銀行客服工作職責3

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的.創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員。

　　7、 負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標;

　　9、 負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

　　12、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

銀行客服工作職責4

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的'資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

銀行客服工作職責5

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標與品質(zhì)指標；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

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