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大廈物業(yè)客戶主管崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的大廈物業(yè)客戶主管崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大廈物業(yè)客戶主管崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求1
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲(chóng)公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等方面分包方的初選和評(píng)定工作。
c)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲(chóng)公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等分包方的`服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
d)負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行評(píng)審、識(shí)別、組織實(shí)施。
e)對(duì)惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。
f)負(fù)責(zé)對(duì)分包服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行有效控制。
g)負(fù)責(zé)節(jié)日花木布置的設(shè)計(jì)及實(shí)施。
h)對(duì)客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
大廈物業(yè)客戶主管崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求2
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶提出的`各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。
m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。
o)負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)工作。
p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
大廈物業(yè)客戶主管崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求3
a、崗位職責(zé)
對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；
負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修的管理、信報(bào)收發(fā)等工作；
協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴；
負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)效果的回訪工作，了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的.需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施，最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系；
完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
持有物業(yè)管理員上崗證；
具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的管理組織能力和語(yǔ)言溝通能力；
具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)；
熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
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