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    公關(guān)禮儀基本知識(shí)

    時(shí)間:2022-09-24 12:57:53 禮儀常識(shí) 我要投稿

    公關(guān)禮儀基本知識(shí)

      公關(guān)禮儀基本知識(shí)

      ——禮儀為你塑造美好形象

    公關(guān)禮儀基本知識(shí)

      一、禮儀的含義

      1.禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

      2、“不學(xué)禮,無(wú)以立。“禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志,是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度,淑女風(fēng)范;懂禮儀的人總是溫文爾雅,彬彬有禮;懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象;懂禮儀的人態(tài)度自然得體,充滿自信,令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度,是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一,是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化,從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度,應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

      3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

      (1)外在:相貌、服飾、言談、舉止。

      (2)內(nèi)在:文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

      使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一,展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。

      二、儀表禮儀

      1.儀表禮儀是最基本的禮儀。

      儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度,儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

      2.整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

      一個(gè)人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi),一邊在外,怎么也談不到禮儀美。

      3.儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。

      4.舉止忌諱

      (1)忌當(dāng)眾整理衣褲

     。2)忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

     。3)忌當(dāng)眾抓撓身體

      (4)忌口腔發(fā)出異味

     。5)忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張

     。6)忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

     。7)忌破壞公共衛(wèi)生

      (8)忌在眾目睽睽之下隨意放松

      三、儀容禮儀

      1.儀容禮儀是指人的面容表情。

      在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

      2.表情禮儀

      表情是指面部表達(dá)出來的感情。

      3.從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親,主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

     。1)微笑是最重要的表情禮儀;

     。2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離;

     。3)微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

      4.微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒,誘導(dǎo)練習(xí),借助技術(shù)輔助。

      5.眼神禮儀

     。1)目光要親切、自然、坦誠(chéng);

     。2)注視時(shí)間要適當(dāng);

     。3)注視的位置要得體;

      (4)目光要集中;

      (5)目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。

      6.化妝禮儀

      追求儀容美是人類永恒的天性,在一切打扮裝飾中臉部最重要。

      6.化妝的方法:潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

      7.化妝要講究禮儀

      (1)不在公共場(chǎng)合化妝;

     。2)不在異性面前化妝;

     。3)不討論他人的化妝;

     。5)不借用他人化妝品;

      (6)不要使妝面出現(xiàn)殘缺;

      (7)男士化妝切忌男扮女妝;

      (8)工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

      四、儀態(tài)禮儀

      儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài),包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài),即可以塑造形象,又可以展示風(fēng)采。

     。ㄒ唬┱咀耍

      (1)站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài),是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美,是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”,也就是說,規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。

     。2)站姿的基本要求

      1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

      2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。

      3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

     。3)站姿的.禁忌

      1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

      2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

      3、忌將手插在褲袋里,或交叉在胸前,那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺,貌似盛氣凌人。

      4、忌自由散漫,無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn),缺乏自行。

      (二)坐姿禮儀:

      1、坐姿要點(diǎn):(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋并攏,入座要輕、穩(wěn)、緩。

      2、坐姿的禁忌:(1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。

      (2)雙腿不能抖動(dòng),腳尖不能伸出過遠(yuǎn),腳尖朝上。

     。3)不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開。

     。4)雙手抱在胸前或腦后,或夾于大腿中間。

      (三)行走禮儀:

      1、行如風(fēng)來形容輕快自然的步態(tài)。

      2、行姿要求:輕盈自如,穩(wěn)健大方,有節(jié)奏感。

      3、基本行姿:(1)頭正(2)肩平(3)軀挺(4)步位直(5)步幅適度(6)步速平穩(wěn)(7)膝蓋朝前

      男士走姿:要抬頭挺胸,顯出穩(wěn)健有力,顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。

      女士走姿:收腹,擺動(dòng)幅度小,走成直線,步態(tài)自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。

      4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。Dp114

      5、行姿禁忌:

     。1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。

     。2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀

     。3)瞻前顧后,左顧右盼

     。4)速度多變,忽快忽慢

      (5)腳蹭地面,發(fā)出聲響

      (6)忌內(nèi)八字和外八字步伐

     。ㄋ模┒鬃耍

      1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲

      2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

      3、注意糾正不良蹲姿:

      (2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

      (3)不要東張西望,撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

     。4)不要兩腿叉開平衡下蹲

     。ㄎ澹┦謩(shì):

      1.手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作,是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言;手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來表情達(dá)意,不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句,還能為交際形象增輝。

      手能傳遞的信息很多,手勢(shì)暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

      2、手勢(shì)原則:

      手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流,態(tài)度恭敬而友好。

      1、常用手勢(shì):(1)橫擺式(2)雙臂橫擺式(3)前擺式(4)斜擺式(5)直臂式

      2手勢(shì)禁忌

     。1)將手指指向別人,或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌,意味著自大或藐視?duì)方

      (2)不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂,勾動(dòng)手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。

     。3)折壓手發(fā)出聲響,打指響,用手指點(diǎn)人數(shù)等。

      五、稱呼禮儀

      稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

      1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ):

      同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

      六、電話禮儀

      當(dāng)今社會(huì),電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

     。1)打電話禮儀:

      1、選擇合適的時(shí)間

      2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

      3、禮貌通話(語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束)

      (2)接電話禮儀:

      1、速度要快

      2、程序要規(guī)范

      3、態(tài)度要好

      4、適當(dāng)反映

      5、清楚記錄

      (3)使用電話禮儀:

      七、介紹的禮儀

      介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

      1、為他人介紹順序禮儀:

      (1)少數(shù)服從多數(shù)

     。2)位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

     。3)請(qǐng)問您需要幫助嗎?

      2、自我介紹禮儀

     。1)自我介紹的的禮儀要得體

      (2)自我介紹的時(shí)間要適宜

     。3)自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

      3、自我介紹的方式:

     。1)應(yīng)酬式:(如:“您好!我叫王 敏”。)

     。2)工作式:(三要素:姓名、單位、職務(wù)。)

      八、握手禮儀

      1、握手禮儀的適用范圍

      (1)表示高興

     。2)表示感謝

      (3)表示祝賀

     。4)表示關(guān)懷

      2、握手的種類

     。1)謙恭型

     。2)平等型

      (3)控制型

      3、握手的要求:

     。1)握手姿勢(shì)要正確

     。2)握手必須用右手

     。3)握手必須講究先后次序

      (4)握手要熱情

     。5)握手要注意力度

      (6)握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間

      (7)此外還要注意不要一只腳站在門外,一只腳站在門內(nèi)握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。

     。8)與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外,還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)(應(yīng)快步趨前,雙手握住對(duì)方的手,身體微微前傾。)

      九、奉茶禮儀

      無(wú)論是在家里還是在辦公室,接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶,雖然物美價(jià)廉,卻表現(xiàn)出一種文化,所以馬虎不得。

      1、奉茶的姿勢(shì)要正確

      2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序

      3、奉茶的要點(diǎn):

     。1)要及時(shí),座后休息還未開始正式交談之前。

     。2)倒水要輕、緩、穩(wěn),七、八滿。

     。3)奉茶順序是先賓后主,先主賓后其他賓客,先年長(zhǎng)者后年輕者,先女賓后男賓。

     。4)要求茶杯一致。

      十、接待禮儀

      1、迎客禮儀

      2、招待禮儀

      (1)座次

     。2)奉茶

      3、送客禮儀

      4、重要來賓接待

      (1)接待準(zhǔn)備

     。3)正式接待

      5、接待工作中的注意事項(xiàng)

     。1)行路

      (2)進(jìn)出電梯

     。3)上下樓梯

      (4)進(jìn)出門

      十一、語(yǔ)言禮儀

      語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

      語(yǔ)言談吐的要求:

      1、音量適中

      2、語(yǔ)調(diào)柔和

      4、抑揚(yáng)頓挫

      5、吐字清楚

      6、態(tài)度誠(chéng)懇

      7、措辭謙遜

      希望大家在平時(shí)養(yǎng)成學(xué)禮、懂禮、用禮的習(xí)慣,讓彬彬有禮成為自然風(fēng)度,為你塑造美好形象。

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