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    公交車禮儀知識

    時間:2020-12-27 19:06:23 禮儀常識 我要投稿

    公交車禮儀知識

      公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作,在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以,售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

    公交車禮儀知識

      售票員如果有工作服,應(yīng)該穿工作服上崗,并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的,以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

      售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同,在態(tài)度上有區(qū)別。

      工作語言,應(yīng)該是普通話,以方便非本地人員能聽懂你的報站。

      如果公交車沒有自動報站系統(tǒng),售票員就要主動報站,以方便乘客的上下車。

      在車轉(zhuǎn)彎的'時候,售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

      當(dāng)有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候,應(yīng)該及時有效地勸解。

      當(dāng)車晚點而造成乘客投訴的時候,售票員必須認(rèn)真聽取,耐心、客觀地解釋,不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責(zé)任。

      當(dāng)有乘客詢問換乘車路線的時候,在知道的情況下,應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴,不要凈說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。

      無論是售票還是查票,售票員必須做到耐心、文明、謙和。

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