【熱】秘書(shū)禮儀知識(shí)
秘書(shū)禮儀知識(shí)1
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯�！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
秘書(shū)禮儀知識(shí)2
(1)秘書(shū)著裝的基本要求：
第一，色彩要素。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有不美的色彩，只有不美的搭配�！鄙嗜绻钆浜侠�，就會(huì)恰到好處，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就會(huì)失去整體美，破壞視覺(jué)的和諧美感。女秘書(shū)的職業(yè)裝色調(diào)應(yīng)該單一一點(diǎn)，不可以“色彩斑斕”。女秘書(shū)應(yīng)該多多注意“三色原則”。三色原則是在國(guó)外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的，國(guó)內(nèi)著名禮儀專(zhuān)家也多次強(qiáng)調(diào)過(guò)這一原則。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)，即女秘書(shū)的套裝、襯衫、鞋襪，一般不應(yīng)超過(guò)三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X(jué)上講，服裝的色彩在三種以?xún)?nèi)較好搭配。一旦超過(guò)三種顏色就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。
第二，體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數(shù)人體形上或多或少受到一些先天局限，有這樣或那樣的缺陷，這就需要通過(guò)服裝搭配加以彌補(bǔ)和修飾，使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點(diǎn)，再選擇適合的職業(yè)女裝，自然會(huì)達(dá)到理想效果。比如H形體形，屬于偏胖，沒(méi)什么腰身，這類(lèi)女秘書(shū)適宜選擇腰身合體、線(xiàn)條簡(jiǎn)潔的職業(yè)裝。I形體形，屬于偏瘦，適宜選擇衣領(lǐng)處有褶皺，配有飾邊的衣服。Y形體形，就是腿部可能長(zhǎng)得比較修長(zhǎng)，線(xiàn)條比較好看，上半身不適宜穿緊身衣，所以要求上面相對(duì)寬松，就轉(zhuǎn)移了別人的視線(xiàn)。
第三，膚色要素。選擇與搭配職業(yè)女裝時(shí)也要考慮自己的膚色，服裝的色彩要與自己的膚色相協(xié)調(diào)。
第四，年齡要素。女秘書(shū)的年齡不同，應(yīng)選擇不同的服裝。年輕的女秘書(shū)可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮艷的顏色，款式上選擇比較時(shí)尚、前衛(wèi)，如西裝上衣是單個(gè)扣的，因?yàn)樗齻冇谢盍εc朝氣。而年齡較大的女秘書(shū)一般選擇黑、灰、海軍藍(lán)等顏色，款式的選擇上比較保守，這樣可以凸顯她們的成熟與穩(wěn)重。
(2) 稱(chēng)謂的選擇和使用
一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱(chēng)謂方法，第一種就是稱(chēng)對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱(chēng)謂方式;
第二種我們可以稱(chēng)呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱(chēng)謂他的職務(wù)。
(3) 握手
握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。
握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。
握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
(4) 相互介紹
在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，如果是分為主方和客方的話(huà)，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。
(5) 互換名片
要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。
(6) 其他注意事項(xiàng)
社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制
秘書(shū)禮儀知識(shí)3
聽(tīng) 電 話(huà)
公司接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，這里是**公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。
在長(zhǎng)途電話(huà)的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話(huà)請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對(duì)方回電。
如果打電話(huà)撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說(shuō)一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)�，不要使�?duì)方難堪。
如果是在跨國(guó)公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。
當(dāng)來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話(huà);此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話(huà)，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說(shuō)“他就在旁邊，請(qǐng)稍等�！被蛘摺罢�(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話(huà)的人要這么說(shuō)“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話(huà)嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話(huà)，此時(shí)電話(huà)突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話(huà)時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問(wèn)，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話(huà)中你接到緊急電話(huà)，你應(yīng)該這么說(shuō)“對(duì)不起，我得接個(gè)電話(huà)”。
總之，接電話(huà)的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。
秘 書(shū) 應(yīng) 有 的 電 話(huà) 禮 儀
秘書(shū)就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書(shū)，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話(huà)禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書(shū)的要求也有考核面試者是否有良好的電話(huà)禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話(huà)需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話(huà)需要她自己來(lái)處理，而什么電話(huà)又需要轉(zhuǎn)給其他的人。
換句話(huà)說(shuō)，作為秘書(shū)，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話(huà)轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。這對(duì)秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。
做 好 電 話(huà) 留 言
當(dāng)別人給你打電話(huà)時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。
在辦公室里，當(dāng)你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，包括來(lái)電者的姓名、電話(huà)。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。
現(xiàn)在很多人都在電話(huà)上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話(huà)，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話(huà)，直接說(shuō)“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話(huà)號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。
秘書(shū)禮儀知識(shí)4
1.乘坐汽車(chē)的禮節(jié)
(1)乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
乘坐轎車(chē)時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線(xiàn)的后排靠右的座位(如在車(chē)左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。
其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。
如果主人親自開(kāi)車(chē)，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。
(2)乘坐吉普車(chē)的禮節(jié)
乘坐吉普車(chē)時(shí)，最好的座位是在司機(jī)旁的副駕駛位置，因?yàn)檫@一座位比后座平穩(wěn)，視野開(kāi)闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。
(3)乘坐大客車(chē)的禮節(jié)
乘坐大客車(chē)時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長(zhǎng)者坐到前排。
許多旅行大客車(chē)上安裝了空調(diào)，窗戶(hù)不能打開(kāi)，乘坐這種車(chē)時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
�、傥鹞鼰煟痣S地吐痰。
②暈車(chē)時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。
�、郾M量少在車(chē)上吃帶殼帶皮的零食。
�、苈每烷g要互相幫助，不要為了爭(zhēng)座位等小事?tīng)?zhēng)吵。
⑤別人休息時(shí)，不要再大聲談笑。
⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。
�、咄局行菹r(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。
2.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)
(1)候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。
(2)登機(jī)后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.
(3)登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。
(4)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備，特別是緊急出口的開(kāi)關(guān)。
(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。
(6)保持洗手間的衛(wèi)生。
(7)飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。
(8)有問(wèn)題可以請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭。
3.乘坐火車(chē)的禮節(jié)
(1)乘坐火車(chē)，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車(chē)廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車(chē)窗外面。
(2)同伴間聊天、打牌，不要過(guò)分喧鬧。
(3)不要多占座位或是多占行李架。
(4)不要在桌子上堆滿(mǎn)自己的物品。
(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。
秘書(shū)禮儀知識(shí)5
秘書(shū)素養(yǎng)是一本書(shū)。
它包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。
目錄：
〔一〕綜合素養(yǎng)
準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)
優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)
秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”
現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求
在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”
秘書(shū)“十忌”
秘書(shū)“七戒”
秘書(shū)“五能”
《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)
“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)
古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>
花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)
假如我招聘秘書(shū)——譚一平專(zhuān)訪(fǎng)
〔二〕法律素養(yǎng)
秘書(shū)要學(xué)法懂法
正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系
行政機(jī)關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)
企業(yè)秘書(shū)法律須知
企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟(jì)法學(xué)
商業(yè)秘密與商業(yè)保密
秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān)
管好自己的嘴
〔三〕智能素養(yǎng)
秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化
秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒
現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的'幾種能力
老板最看重的三種能力
當(dāng)代秘書(shū)與古代“六藝”
秘書(shū)應(yīng)善變
秘書(shū)要善謀
秘書(shū)須“細(xì)”
秘書(shū)的觀察能力
秘書(shū)的應(yīng)變能力
秘書(shū)的自制能力
秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力
秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示
〔四〕人際素養(yǎng)
重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)
秘書(shū)人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ
親密有度情感有節(jié)
秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作
秘書(shū)的角色意識(shí)
秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)
秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)
秘書(shū)與同事
秘書(shū)也應(yīng)有氣度
秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀
秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)
秘書(shū)涉外禮儀
禮儀的文化解讀
從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀
〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)
秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)
秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)
秘書(shū)與修辭
秘書(shū)與人文關(guān)懷
秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)
秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)
秘書(shū)的說(shuō)話(huà)能力
秘書(shū)應(yīng)能說(shuō)會(huì)道
強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力
成功演講八大技巧
〔六〕心理素養(yǎng)
性格
氣質(zhì)
能力
公文作者的心理素養(yǎng)
秘書(shū)的意志品質(zhì)
秘書(shū)自我心理訓(xùn)練
會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化
秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙
秘書(shū)的八種不良心理
由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去
秘書(shū)“發(fā)火”
如何化解職場(chǎng)怒氣
秘書(shū)的疲憊與審美調(diào)節(jié)
挫折的成因及反應(yīng)
給“難晉升”號(hào)個(gè)脈
秘書(shū)工作初期心態(tài)
新秘書(shū)的心理調(diào)節(jié)
女秘書(shū)的職業(yè)心理分析
職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)
向女秘書(shū)進(jìn)言(專(zhuān)訪(fǎng))
秘書(shū)不給火
老板煙不燃
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
秘書(shū)禮儀知識(shí)6
第一節(jié)社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節(jié)社交禮儀
一、儀表禮儀
�、暹x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
�、娣椉捌涠Y節(jié)
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；
2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3．應(yīng)符合自己的體形
�、� 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
�、柚袊�(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
�、儆幸浑p干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。
�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。
�、咻^常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
�、嗥珢�(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、嵯才恍斡谏谌巳褐歇�(dú)自沉默。
⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國(guó)紳士的十大破綻：
�、偈中吻鍧嵜烙^，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
�、鄞髅剖直頃r(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、菅g雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。
�、薇M管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
�、嚯m然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、崞珢�(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、庠趯�(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)
看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步
對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)
求給方便應(yīng)說(shuō)：借光
托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托
請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教
他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)
贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)
歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還
求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭
贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、萑狈ν度敫�，悄然獨(dú)立；
�、薹磻�(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行�；
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
◎不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎打斷別人的話(huà)
◎?yàn)E用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
◎不請(qǐng)自來(lái)
◎自吹自擂
◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范
◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)
◎在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎?qū)Σ皇煜さ娜藢?xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人
◎評(píng)論別人的無(wú)能力
◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤
◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請(qǐng)求幫助
◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性
◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡
◎老是想著不幸或痛苦的事情
◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨
◎表現(xiàn)過(guò)于親密的行為
4．社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
⑵“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，
�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）
①一般性提問(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導(dǎo)性提問(wèn)，
�、苓x擇性提問(wèn)。
⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）
打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；
③人們希望由自己來(lái)做決定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、賹�(duì)比介紹法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
�、萏卣鳌�(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)
推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
�、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗�(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。
B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。
面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D(zhuǎn)折法。
�、鄹胶头�。
④自我否定法。
�、萘信e法。
⑥直接說(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
①推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提
②推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣
（三）體語(yǔ)藝術(shù)。
1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦
找話(huà)題的方法是：
①中心開(kāi)花法。
②即興引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到“善問(wèn)”呢？
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
五、稱(chēng)呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔
2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內(nèi)容要真實(shí)、確切
八、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預(yù)約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗�(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對(duì)方的立場(chǎng)；
�、凼箤�(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；
④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。
�、俅螂娫�(huà)
�、诮与娫�(huà)
�、蹝祀娫�(huà)
九、赴宴禮儀
�。ㄒ唬┙拥綄�(duì)方請(qǐng)柬
1．嚴(yán)守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。
1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生
2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
①按國(guó)際習(xí)慣
�、谖覈�(guó)習(xí)慣
�、弁鈬�(guó)習(xí)慣
a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、俅┱降姆b，整潔大方；
�、谝鲞m當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
③頭發(fā)要梳理整齊；
�、芟奶齑鲂瑫r(shí)要穿襪子；
�、菅鐣�(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
�、龠f接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。
�、芙舆^(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、偃グ菰L(fǎng)顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式；
③向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
秘書(shū)禮儀知識(shí)7
社交禮儀
1、有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;
6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;
8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開(kāi)公司
客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪(fǎng)，可是上司因?yàn)橛袆e的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門(mén)：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)�，您看如�?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時(shí)改變主意
有時(shí)，上司會(huì)給助理來(lái)個(gè)電話(huà)或者寫(xiě)張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙?duì)客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，深圳那邊的工廠(chǎng)出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機(jī)去深圳，現(xiàn)在確實(shí)抽不出時(shí)間。”不過(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因?yàn)楫?dāng)天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。
◆接待不速之客
對(duì)于不速之客，絕不能因?yàn)闆](méi)有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪(fǎng)目的，盡快安排有關(guān)部門(mén)出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××?xí)�，�?yīng)及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復(fù)客人：“實(shí)在對(duì)不起，×××現(xiàn)在不在公司。”這樣才不會(huì)給客人留下沒(méi)有誠(chéng)意的印象。
◆客人問(wèn)上司在不在
如果是素不相識(shí)的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是……”誘導(dǎo)對(duì)方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是……”“逼”對(duì)方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機(jī)密，客人并不一定會(huì)透露自己來(lái)訪(fǎng)的目的，這時(shí)應(yīng)該讓客人先在會(huì)客室等候：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，上司剛剛散會(huì)，我?guī)湍フ乙徽摇！币源藶橛上蛏纤緟R報(bào)情況，請(qǐng)上司決定是否會(huì)見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì)見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當(dāng)然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時(shí)間
按照約定的時(shí)間，上司應(yīng)該會(huì)見(jiàn)程先生了，可他與錢(qián)先生的談話(huà)還沒(méi)有結(jié)束。這時(shí)助理最好寫(xiě)一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì)或者正在與客人會(huì)談，有緊急電話(huà)找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報(bào)一下來(lái)電的內(nèi)容，最后加上一句“過(guò)多久給對(duì)方回電話(huà)?”切記不要提“怎樣答復(fù)對(duì)方”之類(lèi)的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。
秘書(shū)禮儀知識(shí)8
一、面試秘書(shū)禮儀-服飾
男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門(mén)，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類(lèi)行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類(lèi)套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。
二、面試秘書(shū)禮儀-守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門(mén)，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。
三、面試秘書(shū)禮儀-肢體語(yǔ)言
1、面試秘書(shū)禮儀眼神：
交流中目光要注視對(duì)方，但萬(wàn)萬(wàn)不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。
2、面試秘書(shū)禮儀握手：
當(dāng)面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。
3、面試秘書(shū)禮儀坐姿：
不要緊貼著椅背坐，不要坐滿(mǎn)，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿(mǎn)椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)，也不至讓你過(guò)于放松。
4、面試秘書(shū)禮儀小動(dòng)作：
在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說(shuō)話(huà)是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。
5、面試秘書(shū)禮儀談吐：
語(yǔ)言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問(wèn)題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并有相當(dāng)?shù)目尚哦�。語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來(lái)支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱(chēng)、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
6、致謝
為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫(xiě)封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)紙。信的開(kāi)頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。
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