商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性1

　　(一)會議組織

　　1、成立會務(wù)組;

　　2、擬發(fā)會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費(fèi))，蓋章發(fā)出;

　　3、布置會場(橫幅;標(biāo)語，音響);

　　4、接待工作(接車、接船、接機(jī))。

　　(二)會議程序

　　1、報告會：

　　(1)主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;

　　(2) 報告人作報告;

　　(3) 主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始;

　　(4) 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;

　　(5) 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。

　　(6)舉辦單位禮儀：

　　①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;

　�、谙驁蟾嫒私榻B聽眾情況，以便報告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會);

　�、壑鞒秩俗髋恪�傾聽、評價;

　�、芫S持會場秩序，確保報告會善始善終。

　　2、討論會

　�、僦鞒秩诵�布討論會開始，可先介紹來賓;

　�、陬I(lǐng)導(dǎo)致辭;

　�、郯l(fā)言;

　�、芸偨Y(jié)發(fā)言;

　�、葜鞒秩诵�布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。

　　(三)主持人禮儀

　　1、 服裝整潔，給人以莊重的感覺;

　　2、 提前到會，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排;

　　3、 步履自然;

　　4、 坐姿端正;

　　5、 談吐文雅;

　　6、 傾聽發(fā)言;

　　7、掌握時間，小結(jié)，宣布散會。

　　社交禮儀

　　一、見面與介紹

　　(一)握手

　　(1)握手的由來;

　　(2)握手的順序 (主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權(quán)。此外，已婚者;同輩之間。)

　　(3)握手的規(guī)矩 (不可交叉握手或戴著手套握手;部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。)

　　(4)握手的含義 (支持、信任、祝賀、安慰)。

　　(二)介紹

　　(1)為他人作介紹;

　　①掌握介紹的順序 (主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。)

　　②講究介紹的禮儀 (手的動作)。

　　(2)自我介紹;

　�、賹嵤虑笫�;②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手; 從自己所屬生肖入手; 從自己的職業(yè)入手;見書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(獨(dú)處);當(dāng)多人在場時(“我們認(rèn)識一下好嗎?”“我叫”);引發(fā)對方先作自我介紹(諸如：“請問您尊姓大名?”“您是”)

　　(三)名片

　　1、名片的種類：

　　(1)社交名片(姓名、地址、電話號碼)

　　(2)職業(yè)名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職)

　　(3)商務(wù)名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職務(wù)、營業(yè)范圍)

　　名片的規(guī)格：(10厘米長×6厘米寬)，通常為(9×5、5cm);

　　(4) 國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

　　2、名片的用途：

　　(1)交往;(2)致意(逢年過節(jié));(3)送禮(送鮮花、花籃給友人);(4)留言(人不在);(5)請柬(熟人)。

　　3、索取名片的技巧：

　　(1)主動遞上自己的名片;

　　(2)謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎?

　　4、交換名片禮儀：

　　(1)單方遞接，雙手遞、接;若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。

　　(2)雙方同時交換，右手遞，左手接;

　　(3)接過名片后講“幸會”等話語，認(rèn)真看或小聲讀;

　　(4)妥善收好。

　　5、名片的保存：

　　(1)按字母順序分類;

　　(2)按行業(yè)分類(文化界、教育界、企業(yè)界);

　　(3)按國別或地區(qū)分類。

　　二、交談與交往

　　(一)交談技巧

　　1、見什么人說什么話;

　　2、在什么山上唱什么歌;

　　3、察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變(忌看鐘表，打哈欠;掃地�！澳�的作品就是您的孩子�！�)

　　(二)交談禮儀

　　1、交談時的目光(恭敬、友善、同情;)

　　2、交談時的距離：

　　(1)陌生人 間距1、5米左右;

　　(2)熟人 1米左右;

　　(3)親友 0、5米左右(可以交頭接耳)。

　　3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

　　4、部分常用禮貌用語(教材117面)。

　　(三)交友藝術(shù)

　　1、選交志同道合的朋友(山東大學(xué) 蔡德貴教授)

　　2、慎交合得來的異性朋友：

　　(1)意氣相投的普通朋友(同學(xué)、同事 ，互相信任;純真友誼);

　　(2)情投意合的男女朋友(男青年不要過分拘謹(jǐn)和粗魯;女青年不要過分矜持和隨便。);

　　(3)結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

　　3、善交有真才實學(xué)的名人朋友(米斯拉提、蘇叔陽先生)

　　四、舞會、沙龍與社交禁忌

　　(一)舞會

　　1、舞會的組織

　　(1)時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點

　　(2)地點 : 交通方便，地方寬敞。

　　2、參加舞會

　　(1)容貌整潔(夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。)

　　(2)服裝適宜(合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。)

　　(3)講究公德(參加舞會前數(shù)小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品;不在舞場亂扔果皮、紙屑等。)

　　3、邀舞禮儀

　　(1)選擇舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后)

　　(2)邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牽手;③舞后送回并致謝。

　　4、拒邀禮儀

　　(1)不會跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。

　　(4)兩位男士同時邀請怎么辦?(可同時拒絕)。

　　5、跳舞時應(yīng)具有的風(fēng)度

　　男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度;

　　女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采;

　　(1)神情自然;

　　(2)說話和氣;

　　(3)交誼舞胸間一拳間距;

　　(4)動作優(yōu)雅(不可叼著香煙跳舞)。

　　(5) 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性2

　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。

　　禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，傳遞了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　身為公司的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，商務(wù)禮儀的重要性而且折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要做為企業(yè)員工就代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　在企業(yè)中，禮儀也同樣重要。接人待物的過程中，對方很難在第一時間準(zhǔn)確判斷出你的能力和相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，這時候留給對方第一印象的是什么？往往就是文化涵養(yǎng)和禮儀素質(zhì)。我們在看到一個人的時候，即是沒有交談，哪怕只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看一樣，往往就會對這個人有一個第一印象的評價，這個人氣質(zhì)不凡、舉止得體、談吐大方；那個人一看就是不像是能力強(qiáng)的，一點氣質(zhì)都沒有，舉止行為怎么看怎么別扭。這兩種印象下，你更愿意與哪種人做深入的交流合作？結(jié)果是顯而易見的。

　　禮儀在商務(wù)活動中，是企業(yè)的一筆巨大隱形財富，能不能發(fā)掘出這筆財富，全靠企業(yè)對禮儀培訓(xùn)的重視程度決定。

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性3

　　商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中的禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)正確的商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。學(xué)好有利于提高自身修養(yǎng)，美化生活，改善人際關(guān)系，談成合作。何樂不為？

　　良好的商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性，能夠樹立良好的企業(yè)文化和企業(yè)文化氛圍，商務(wù)禮儀需要學(xué)到的是語言，表情，行為，環(huán)境，習(xí)慣等。我相信沒有一個人在公眾場合因為失禮而成為笑話。所以不管在任何社交場合下，員工代表著公司，時刻做到約束自己，尊重他人，樹立良好企業(yè)形象。

　　商務(wù)禮儀對于個人的重要性，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，商業(yè)社會競爭激烈，要想凸顯自己的優(yōu)勢，除了卓越能力外還要掌握人際關(guān)系做到有效溝通。良好的商務(wù)禮儀可以更好的讓客戶記住你，增加晉升的機(jī)會。

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性4

　　從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　很多人進(jìn)入大公司，禮儀方面做得好會讓人覺得非常的舒服，對于客戶來講更想和這樣的企業(yè)打交道，以此來看商務(wù)禮儀對企業(yè)來講真的很重要的。

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性5

　　隨 著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度 和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從 個人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度，則傳遞企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。

　　一、商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)。

　　在 當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的.重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、 禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人 員都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認(rèn)識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

　　二、良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業(yè)形 象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真 正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

　　三、良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。

　　人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語 言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡單，但要改變卻并不容易。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個企業(yè)的員工講 究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往 氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。因此，一個具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，容易獲得社會各方的信任與 支持，便可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

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