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    禮儀知識(shí)

    時(shí)間:2022-01-18 15:15:15 禮儀常識(shí) 我要投稿

    禮儀知識(shí)大全

      人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。以下是小編幫大家整理的禮儀知識(shí)大全,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    禮儀知識(shí)大全

      一、儀表禮儀

      一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

     、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

     、诓灰诠矆(chǎng)所化妝。

     、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

     、懿灰亲h他人的化妝。

      ⑤不要借用他人的化妝品。

     、弈惺坎灰^分化妝。

      二服飾及其禮節(jié)

      1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

      2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

      3.應(yīng)符合自己的體形

      三白領(lǐng)女士的禁忌

      禁忌一:發(fā)型太新潮

      禁忌二:頭發(fā)如亂草

      禁忌三:化妝太夸張

      禁忌四:臉青唇白

      禁忌五:衣裝太新潮

      禁忌六:打扮太性感

      禁忌七:天天扮“女黑俠”

      禁忌八:腳踏“松糕鞋”

      四中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

      1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

     、儆幸浑p干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。

     、陔m然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

     、厶焯鞊Q襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

      ④腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

     、菰谂c女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

      ⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

      ⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

      ⑧偏愛孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

      ⑨喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

      ⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

      2.中國(guó)紳士的十大破綻:

      ①手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

     、陔m然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

     、鄞髅剖直頃r(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

     、茈m然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

     、菅g雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

     、薇M管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,叛若兩人。

     、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

      ⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

      ⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

      ⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

      二、舉止禮儀

      (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的`表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

      做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

      (2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

     。3)在顧客面前的行為舉止

      ☆當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

      ☆在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

      ☆在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

      ☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

      ☆站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

      ☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

      需要說明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

      三、談吐禮儀

      (一)交際用語(yǔ)

      初次見面應(yīng)說:幸會(huì)

      看望別人應(yīng)說:拜訪

      等候別人應(yīng)說:恭候

      請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步

      對(duì)方來信應(yīng)稱:惠書

      麻煩別人應(yīng)說:打擾

      請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng)

      求給方便應(yīng)說:借光

      托人辦事應(yīng)說:拜托

      請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教

      他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教

      請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問

      贊人見解應(yīng)用:高見

      歸還原物應(yīng)說:奉還

      求人原諒應(yīng)說:包涵

      歡迎顧客應(yīng)叫:光顧

      老人年齡應(yīng)叫:高壽

      好久不見應(yīng)說:久違

      客人來到應(yīng)用:光臨

      中途先走應(yīng)說:失陪

      與人分別應(yīng)說:告辭

      贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正

      2.在交際中令人討厭的八種行為

     、俳(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

     、趪Z嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解;

      ③態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;

      ④言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

     、萑狈ν度敫,悄然獨(dú)立;

     、薹磻(yīng)過敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;

     、咭宰晕覟橹行;

     、噙^分熱衷于取得別人好感。

      3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

      ◎不注意自己說話的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說話

      ◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

      ◎打斷別人的話

      ◎?yàn)E用人稱代詞,以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

      ◎以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

      ◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

      ◎不請(qǐng)自來

      ◎自吹自擂

      ◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

      ◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

      ◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

      ◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

      ◎不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

      ◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

      ◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

      ◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

      ◎指責(zé)和自己意見不同的人

      ◎評(píng)論別人的無能力

      ◎當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤

      ◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

      ◎利用友誼請(qǐng)求幫助

      ◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

      ◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

      ◎老是想著不幸或痛苦的事情

      ◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

      ◎表現(xiàn)過于親密的行為

      4.社交"十不要"

      ◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

      ◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

      ◎不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

      ◎不要對(duì)別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

      ◎不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。

      ◎不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。

      ◎不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

      ◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

      ◎不要長(zhǎng)幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。

      ◎不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

      (二)推銷的語(yǔ)言

      1.推銷語(yǔ)言的基本原則

     、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

     、啤罢f三分,聽七分”的原則

     、潜苊馐褂脤(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

     、取暗桶形ⅰ痹瓌t

     、赏ㄋ滓锥环附稍瓌t

      2.推銷語(yǔ)言的主要形式

     、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言

     、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;

      ②提出的數(shù)字要確切,

     、蹚(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

     、瓢l(fā)問式語(yǔ)言(或提問式)

     、僖话阈蕴釂。

     、谥苯有蕴釂枴

     、壅T導(dǎo)性提問,

     、苓x擇性提問。

     、菡髟兪教釂柗ā

     、迒l(fā)式提問。

      ⑶勸說式語(yǔ)言(或說服式)

      打動(dòng)顧客的四條原則。

      ①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;

      ②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;

     、廴藗兿M勺约簛碜鰶Q定;

     、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購(gòu)買。

      3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

     、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧

     、賹(duì)比介紹法。

      ②描述說明法。

     、劢Y(jié)果、原因、對(duì)策法。

     、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

     、萏卣、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

      推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

     、僖日f鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

     、谌绻卸鄠(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

     、壅勗拑(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

      ④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

     、荼3稚塘康目谖,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。

     、瓢l(fā)問式語(yǔ)言的表示技巧

      提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。

      技巧:

      A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

      B巧用選擇性問句,可增加銷售量。

      C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會(huì)使對(duì)方易于接受。

      D運(yùn)用假設(shè)問句,會(huì)使推銷效果倍增。

      ⑶勸說式語(yǔ)言的表示技巧

      a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

      b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

      c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

      d.面對(duì)顧客拒絕,不要?dú)怵H。

      面對(duì)拒絕,有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法:

     、僭儐柗ā

     、谵D(zhuǎn)折法。

     、鄹胶头。

     、茏晕曳穸ǚ。

     、萘信e法。

     、拗苯诱f明法。

     、韧其N語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

     、偻其N語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

     、谕其N語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

     、弁其N語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

     。ㄈw語(yǔ)藝術(shù)。

      1.在人際交往中,語(yǔ)言是一種交流方式,大量的卻是非語(yǔ)言,即體語(yǔ)。

      2.在交際活動(dòng)中,懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神,會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,有不受重視的感覺。

      3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。

      人們所在空間分為4個(gè)層次:

     、儆H密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

      ②個(gè)人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

     、凵缃豢臻g1.2m-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離,保持距離,會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;

     、芄娍臻g>3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離。

      4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

      5.交談中不善于打開話題,怎么辦

      找話題的方法是:

     、僦行拈_花法。

      ②即興引入法。

      ③投石問路法。

      ④循趣入題法。

      6.交際中不善于提問怎么辦

      怎樣做到“善問”呢?

     、儆纱思氨说貑。

     、谝蛉硕惖貑。

     、坌赜谐芍竦貑。

      ④適可而止的問。

      ⑤彬彬有禮的問。

      四、介紹的禮儀

      1.當(dāng)主人向自己介紹別人

      2.自我介紹態(tài)度

      3.為他人作介紹

      4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

      5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,可又不便直接作自我介紹

      6.介紹姓名時(shí)

      五、稱呼禮儀

      六、握手禮儀

      七、通信禮儀

      1.書寫規(guī)范、整潔

      2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

      3.文字要簡(jiǎn)煉、得體

      4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

      八、電話禮儀

      1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

      ①力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn);

     、诳紤]到交談對(duì)方的立場(chǎng);

     、凼箤(duì)方感到有被尊重的感覺;

     、軟]有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

      2.打電話、接電話的基本禮儀。

     、俅螂娫

     、诮与娫

     、蹝祀娫

      九、赴宴禮儀

     。ㄒ唬┙拥綄(duì)方請(qǐng)柬

      1.嚴(yán)守時(shí)間

      2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。

      3.進(jìn)餐,

      4.喝酒

      5.喝茶或咖啡

      6.散席

     。2)招待宴請(qǐng)的禮儀。

      1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)

      較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

      2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來了入座。

      ①按國(guó)際習(xí)慣

     、谖覈(guó)習(xí)慣

      ③外國(guó)習(xí)慣

      a.英國(guó)式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

      b.法國(guó)式的坐位順序:法國(guó)式的坐法是,主人相對(duì)坐在桌子中央。

      (3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

     、俅┱降姆b,整潔大方;

     、谝鲞m當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

     、垲^發(fā)要梳理整齊;

     、芟奶齑鲂瑫r(shí)要穿襪子;

     、菅鐣(huì)開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。

     。4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

      十、名片使用禮儀

     。1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

      ①遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。

     、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

     、郛惖赝其N,名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。

     、芙舆^后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

      (2)名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。

     、偃グ菰L顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;

     、诎炎⒂袝r(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;

      ③向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;

     、苁煜さ念櫩图抑邪l(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。

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