中國教育資訊報(bào) 2002-12-20 作者：葉敬之
深圳有一家碧波中學(xué)，該校校長有一個(gè)驚人觀點(diǎn)：“學(xué)校隸屬于服務(wù)行業(yè)�！保ǎ保痹拢常叭铡堆虺峭韴�(bào)》）
什么叫做“服務(wù)行業(yè)”？查《現(xiàn)代漢語詞典》：“為人服務(wù)，使人生活上得到方便的行業(yè)，如飲食業(yè)、旅館業(yè)、理發(fā)業(yè)、修理生活日用品的行業(yè)等。”學(xué)校是傳授知識的地方，雖然有些學(xué)校也為學(xué)生提供食宿，但其提供食宿的目的是為了保證完成教學(xué)任務(wù)，與服務(wù)行業(yè)以保證服務(wù)對象生活上得到方便的目的有根本的不同。從它們所隸屬的領(lǐng)域來看，服務(wù)行業(yè)屬于“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”，而學(xué)校屬于“上層建筑”，兩者怎么能扯到一塊呢？
該校長為什么把學(xué)校劃進(jìn)服務(wù)行業(yè)？原來他把“服務(wù)”和“服務(wù)行業(yè)”混淆了。該校長說：“入世后教育被納入‘服務(wù)貿(mào)易’的范疇，成為了一種商業(yè)存在�！睂W(xué)校要為學(xué)生服務(wù)，這沒有錯(cuò)，尤其是像碧波中學(xué)這類民辦公助、沒有穩(wěn)定生源的學(xué)校，學(xué)校更要具備濃厚的服務(wù)意識。但是，為別人服務(wù)、具備服務(wù)意識，并不等于服務(wù)行業(yè)。政府是為公眾服務(wù)的，然而政府并不隸屬服務(wù)行業(yè)；政府公務(wù)員是為公眾服務(wù)的，誰能認(rèn)為他們是一般意義上的服務(wù)員？
該校長混淆“服務(wù)”和“服務(wù)行業(yè)”兩個(gè)名詞，并不是他水平低，他是有所用心的。該校長說，碧波中學(xué)“１８００多名學(xué)生，就是１８００多位‘服務(wù)對象’。學(xué)校和老師作為‘服務(wù)員’，得時(shí)時(shí)考慮‘服務(wù)對象’的要求和反映，認(rèn)真聽取他們的批評和建議”。他領(lǐng)導(dǎo)下的碧波中學(xué)，就好像一個(gè)大商場，老師是服務(wù)員，學(xué)生是顧客。因此，該校建立了類似于商場的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的學(xué)生評議老師制度：每學(xué)期學(xué)生為老師打分，分值跟教師去留掛鉤；學(xué)生還可以投訴老師。
混淆“服務(wù)”和“服務(wù)行業(yè)”的概念，把學(xué)校當(dāng)商場，有可能導(dǎo)致以下現(xiàn)象的出現(xiàn)：老師千方百計(jì)迎合學(xué)生，你說什么就是什么，你說得對，老師就照你的辦；你說得不對，老師也將就著辦。只要你評議時(shí)給我打個(gè)好分?jǐn)?shù)，讓我保住飯碗就行。當(dāng)然，也并不是所有老師都這么軟骨頭，也有堅(jiān)持己見的人，那么只有一條路可供選擇：卷起鋪蓋走人。
學(xué)校一樣的商場，商場必定垮掉；商場一樣的學(xué)校，其后果將如何？
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