店長的職責(zé)

店長的職責(zé)1

　　1、有豐富的大型連鎖餐飲管理經(jīng)驗(yàn)

　　2、對值班管理，QSC，收銀系統(tǒng)，供應(yīng)鏈訂貨系統(tǒng)操作熟練

　　3、性格開朗，活潑，對團(tuán)隊(duì)管理能起到帶動作用

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對數(shù)字敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題并能夠利用自己專業(yè)能力及時解決問題

　　5、抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的.自律自控力

　　6、適應(yīng)倒班工作

店長的職責(zé)2

　　1、維持茶樓內(nèi)良好的銷售業(yè)績，完成分配的可行性銷售額；

　　2、維持茶樓內(nèi)整齊生動的陳列擺設(shè)，茶樓日常營運(yùn)管理；

　　3、合理控制人事成本，保持員工工作的高度效率；

　　4、維持茶樓內(nèi)良好的`顧客服務(wù)，及時處理顧客投訴、及其它意外情況的發(fā)生；

　　5、審核茶樓內(nèi)預(yù)算和茶樓內(nèi)支出；

　　6、掌握好茶葉專業(yè)知識和相關(guān)的事物；

　　7、對茶樓內(nèi)任何事物的保密性。

店長的職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司所下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，負(fù)責(zé)本門店的人、財、物以及一切日常事務(wù)的治理工作；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國藥品治理法》，樹立良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉所經(jīng)營藥品的相關(guān)知識，并按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理規(guī)范》經(jīng)營藥品；

　　3、負(fù)責(zé)藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、落實(shí)，監(jiān)督培訓(xùn)及考核工作，負(fù)責(zé)門店的獎懲工作的落實(shí)；

　　4、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，及時處理解決顧客異議，開展顧客服務(wù)活動，培養(yǎng)忠實(shí)顧客；

　　5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)知識掌握扎實(shí)；

　　6、具有責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　7、激勵職員士氣，提高工作效率。上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)治理層與執(zhí)行層間的關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)門店的.安全工作，嚴(yán)守經(jīng)營機(jī)密、情報。組織店內(nèi)商品的定期盤點(diǎn)，監(jiān)督和治理店內(nèi)商品的物價。

店長的職責(zé)4

　　1、解品牌經(jīng)營方針，依據(jù)品牌特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)管理專柜日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接準(zhǔn)確無誤。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作問題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場溝通與協(xié)調(diào)。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場公關(guān)推廣活動。

　　9、解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

　　10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的職責(zé)5

　　1.店內(nèi)日常事物、人員的管理。

　　2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)管理專柜的'日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時反映店員動態(tài)，并作出有效調(diào)整。

　　4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿的管理、店員貨品交接是否準(zhǔn)確。

　　5.激發(fā)店員的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

　　6.依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略。

　　7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排店員做市場調(diào)研)。

　　8.詳細(xì)了解店里的運(yùn)營情況，給上級一些有效的建議。

　　9.負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。

　　10.負(fù)責(zé)店內(nèi)的收鉗工作。

　　11.遇有異常應(yīng)及時上報公司。

店長的職責(zé)6

　　根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

　　一、銷售職責(zé)

　　1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

　　1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補(bǔ)貨。

　　1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

　　1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。

　　1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

　　1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的'專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

　　二、其他輔助工作

　　2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、明亮、整潔。

　　2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

　　2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。

　　2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

店長的職責(zé)7

　�。ㄒ唬┑觊L職責(zé)

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

　　五、行政、人事管理人員職責(zé)

　　六、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度

　　七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

　　十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　�。ǘ�）店長每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開店前：

　　1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2、舉行早會

　�、艓ьI(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　�、品�裝儀容檢查。

　�、墙袢展ぷ魇马�(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動之說明）。

　�、刃氯私榻B（若無則可跳過）。

　�、煞�務(wù)用語練習(xí)。

　　3、營業(yè)前工作檢查

　　①各個職能部門的衛(wèi)生檢查

　�、谏唐肺锪蠝�(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

　�、凵唐返恼故娟惲�

　　A、對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C、準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

　　E、應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

　　F、在展示商品時，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　�、軤I運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　4、其它：

　�、俅黉N活動：

　　A、各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。

　　B、營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

　　C、海報、POP的張貼、放置。

　　D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E、檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

　�、谀旯�(jié)氣氛

　　A、營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　B、統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。

　　C、年節(jié)在客源增多時的人員支援。

　　③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

　�、哦酱賳T工做好儀容儀表。

　�、埔�求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　�、顷P(guān)心員工的生活起居。

　�、冉档蜔o形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

　�、蓜�(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。

　　2、有效的人力支援安排

　�、诺觊L應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的`事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　�、频觊L應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。

　　3、保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4、了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。

　　在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

　　5、客戶抱怨處理

　�、湃舭l(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

　�、僭敿�(xì)傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼�，并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　�、厶岢鰡栴}解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　　⑵激起顧客憤怒時的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

　�、倨渌�的人代為處理

　　由于接待人員在處理時，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

　�、谔幚韴鏊�的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　�、厶幚頃r間的配合

　　對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　�、抛プ�員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；

　�、平忉屢�簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實(shí)行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；

　　⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚(yáng)和謝意；

　�、仁俏镔|(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；

　　⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　�、巳绻�是自己的問題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠道歉；

　�、坦芾硪�做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

　�、陀涗浛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。

　　6、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

　�、乓�求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　�、圃u估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計劃。

　�、墙�立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

　　⑷音樂播放管理

　�、贍I業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　�、跔I業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

　�、垡繇懀阂袅抗潭ɑ�，不得任意變更開太大。

　�、芤魳返牟コ觯�配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

　　7、了解會員對公司的需求或建議

　�、盘嵝褑T工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　　⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

　　8、檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　9、人員出勤管理

　�、懦銮谑貏t

　�、佻F(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達(dá)。

　�、诘竭_(dá)時間列入上班時間計算。

　　③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

　�、仆獬龅怯�

　　①營業(yè)中非必要，不得外出。

　　②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進(jìn)行）。

　�、钦埿菁俟芾�

　　①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

　�、诓〖偌熬o急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）。

　�、厶匦菁佟⒛晷菁倬�按人事管理規(guī)章行之。

　　④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　�、扰虐喙芾�

　　良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　10、維護(hù)公司及會員在營業(yè)中的安全

　�、畔�防安全管理

　　①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

　�、陔S時檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

　�、苋�體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　�、莸陜�(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。

　�、拚彰髟O(shè)備不可置放于易燃物旁。

　�、呖裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

　�、品劳当I管理

　　A、光線充足。

　　B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。

　　C、金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

　�、菫�(zāi)害防患管理

　　A、各店排水道，平時維護(hù)暢通。

　　B、建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C、有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

　　D、緊急照明設(shè)施裝置。

　　E、易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

　�、确乐挂馔鈧�害

　　①事前預(yù)防

　　A、店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

　　B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

　　C、登高必須用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E、發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

　　G、不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

　　②狀況處理

　　A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。

　　B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

　　C、以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

　　D、現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　11、主管單位來訪檢查時接待工作

　�、潘�有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　�、怯涗浵嚓P(guān)性事項(xiàng)并及時向上傳達(dá)。

　　12、媒體記者來訪時的接待工作

　�、庞傻觊L負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。

　�、浦贫ㄖ黝}

　　資料Q﹠A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

　�、遣稍L當(dāng)日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　�、刃侣剝�(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適用原則。

　�、僖灾苯臃绞奖憩F(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

　�、诠�司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

　�、荛_頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

　�、菸恼乱�簡潔，并以專門性用語附說明。

　�、蘩斡洺修k人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時的詢問。

　�、哌B同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。

　　新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

　　13、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　　⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　�、瓶腿藖碓L應(yīng)為客人開門，并問好。

　�、且龑�(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。

　　⑷為客人送水。

　　⑸若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�、是芭_安排美容師時，值班美容師代為通知。

　　⑺客人前來接受服務(wù)時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。

　�、涂腿俗鐾攴�務(wù)項(xiàng)目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。

　�、慰腿艘�離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　�、蠟榭腿碎_門，送別客人。

　　14、送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。

　　⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

　�、茝S商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。

　�、沁M(jìn)貨驗(yàn)收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。

　�、闰�(yàn)收時注意要點(diǎn)如下：

　�、倨讽�(xiàng)、名稱。

　�、谪浧肪帉�。

　�、蹟�(shù)量。

　�、芷焚|(zhì)。

　�、萁痤~。

　�、蛇M(jìn)貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　15、依公司安排準(zhǔn)時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

　　16、及時向管理層反饋顧客的意見。

　　17、擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運(yùn)利潤。

　　18、節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2、與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。

　　3、對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。

　　4、打烊前清潔工作驗(yàn)收。

　　5、注意關(guān)閉所有門窗。

　　6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7、囑咐員工回去時路上注意安全。

　　8、關(guān)閉大門。

　　9、自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

店長的職責(zé)8

　　1、監(jiān)督員工形象著裝、服務(wù)規(guī)范及考勤等日常工作

　　2、早晚班或交接工作協(xié)調(diào)、記錄與盤點(diǎn)

　　3、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

　　4、做好貨品的.補(bǔ)充計劃和調(diào)撥管理

　　5、對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時處理和總結(jié)報告

　　6、對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

　　7、店內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理

店長的職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)方太專賣店的門店銷售

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)下發(fā)的`終端管理任務(wù)

　　3、組織門店開展一些團(tuán)建活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　4、協(xié)助培訓(xùn)部門監(jiān)督員工學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識并跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度

　　5、協(xié)助人事部門辦理門店員工的入離職手續(xù)

店長的職責(zé)10

　　1、及時布置各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，協(xié)調(diào)店面內(nèi)部一切事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。

　　2、核查每天工作報表情況。

　　3、督促店內(nèi)人員完成份內(nèi)工作。

　　4、組織運(yùn)作落實(shí)各環(huán)節(jié)工作。

　　5、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及外聯(lián)事宜。

　　6、編制總體銷售、宣傳計劃、跟蹤市場動態(tài)注意專業(yè)訊息接收和反饋。

　　7、關(guān)心員工，調(diào)動員工工作積極性。

　　8、跟進(jìn)昨日顧客反饋、統(tǒng)計顧客量。

　　9、組織例會召開。

　　10、根據(jù)可影響總體銷售因素變化，制定和調(diào)整銷售策略。

　　11、根據(jù)市場需要創(chuàng)意、設(shè)計、制作各類宣傳品。

　　12、指導(dǎo)監(jiān)控銷售及宣傳實(shí)施，及時總結(jié)分析市場成功經(jīng)驗(yàn)與典型失誤。

店長的職責(zé)11

　　領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提升組織能力，以身作則：

　　在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，確保門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。

　　對伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確保伙伴提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作態(tài)度。

　　制定行動計劃并直接激勵和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)推動公司項(xiàng)目的'執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)營運(yùn)和組織目標(biāo)。

　　運(yùn)用正直、誠實(shí)和求知的管理原則，提升咖世家的企業(yè)文化、價值和使命。

　　計劃、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店?duì)I運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。

　　培訓(xùn)并指導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)采取行動并達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。經(jīng)常性地審視門店環(huán)境和主要營運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會點(diǎn)，對門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。

　　計劃和執(zhí)行為工作團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略和營運(yùn)計劃，加以管理執(zhí)行，并對結(jié)果進(jìn)行評估：

　　監(jiān)控和管理門店的人員編制情況，以確�；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募，進(jìn)而滿足和維持門店的營運(yùn)需要

店長的職責(zé)12

　　1.經(jīng)營管理:帶領(lǐng)全店員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和服務(wù)目標(biāo);嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作規(guī)范及程序、促銷方案,嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作規(guī)范，做到管理科學(xué)；全面理解公司的企業(yè)文化，了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念，掌握行業(yè)動態(tài)，收集行業(yè)信息。

　　2.員工管理:全面考核員工的工作質(zhì)量和紀(jì)律，經(jīng)常組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵；安排調(diào)度好員工的`分工，交接班及作息時間;關(guān)心員工生活，營造愉快工作氛圍。

　　3.服務(wù)管理：實(shí)施全面質(zhì)量管理工作,抓好洗衣流程各個環(huán)節(jié)事前、事中、事后的質(zhì)量控制，杜絕衣物丟失現(xiàn)象，減少串色等其他質(zhì)量事故。

　　4.顧客管理：做好顧客信息管理，提高顧客的消費(fèi)忠誠度，擴(kuò)大消費(fèi)顧客群；處理好顧客的投訴。

　　5.財務(wù)管理:遵循公司制定的各項(xiàng)財務(wù)工作規(guī)范，負(fù)責(zé)匯總每天的財務(wù)報表,提交相關(guān)部門；負(fù)責(zé)店鋪的財務(wù)安全。

　　6.安全和衛(wèi)生管理：檢查店鋪標(biāo)準(zhǔn)化CI形象的規(guī)范和整潔,安排維護(hù)店內(nèi)外清潔和衛(wèi)生，注意防火、防盜,確保安全生產(chǎn)。

　　7.發(fā)展前景:集團(tuán)未來的管理中堅力量。

店長的職責(zé)13

　　一、 崗位描述

　　1、部門：本部門店

　　2、直接上級：副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、劑長、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂，替你的下屬解困；負(fù)責(zé)本本部門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、職業(yè)目標(biāo)：經(jīng)理

　　二、 工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范本部門店工作，對本部門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)GSP認(rèn)證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　4、按本部門店發(fā)展趨勢，起草本本部門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本部門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的.關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理本部門店質(zhì)量投訴，對本部門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決本部門店糾紛。

　　9、保證本部門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)本部門店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)本部門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高本部門店的社會信譽(yù)度。

　　17、負(fù)責(zé)本部門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　18、負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

店長的職責(zé)14

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售 ；

　　2、全面主持店面的管理工作，配合總部的.各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施；

　　3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　4、做好門店各個部門的分工管理工作；

　　5、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　6、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　7、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

　　8、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　9、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　10、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

店長的職責(zé)15

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施;

　　2、監(jiān)督商品的`要貨、上貨、補(bǔ)貨、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理。

　　3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　4、組建團(tuán)隊(duì)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　5、有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，1-3年銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

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