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員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
一、儀容儀表規(guī)范
1、著裝要得體協(xié)調(diào)。衣服要干凈、熨平；穿工作服，上衣與褲子要搭配； 夏季不準(zhǔn)穿短褲、背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋出入工作間；嚴(yán)禁奇裝異服及濃妝艷抹；公司統(tǒng)一著裝的必須著裝，工作牌佩戴在外上衣左上側(cè)。
2、鞋子要保持清潔。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分，不可光腳穿鞋。
3、不留長(zhǎng)指甲，保持指甲清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油。
4、不準(zhǔn)佩戴顏色及款式夸張的飾品。
5、頭發(fā)要保持干凈，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型或染成特異的顏色。
二、禮儀規(guī)范
1、熟練掌握和運(yùn)用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等10字日常文明禮貌用語(yǔ)，表達(dá)時(shí)要自然親切。
2、與各領(lǐng)導(dǎo)或客人相遇時(shí)，要主動(dòng)致以問(wèn)候或點(diǎn)頭示意，禮讓三先。
3、保持良好的立資和坐姿，要精神飽滿，舉止文明。進(jìn)入他人辦公室時(shí)，要輕輕敲門(mén)，得到允許后進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)要輕輕關(guān)門(mén)。在公司和辦公場(chǎng)所走路要步伐緊湊，與客人、外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩同行時(shí)要讓行。
4、接待客人要熱情。以右手握手為宜，握手時(shí)要迎著客人的視線；與異性客人握手時(shí)不要用力過(guò)重；與人交談要誠(chéng)懇，要仔細(xì)傾聽(tīng)，不得隨意打斷別人的話題或東張西望；不得魯莽提問(wèn)或探望別人隱私，嚴(yán)禁出言不遜、惡意傷人；交談結(jié)束后要簡(jiǎn)單話別。
5、遇到客人咨詢，要主動(dòng)引導(dǎo)客人到目的地，事先約好的，在約定的時(shí)間內(nèi)等候；客人來(lái)訪等待時(shí)，可提供報(bào)刊、雜志供其閱讀。
6、會(huì)議期間和教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)時(shí)，要遵守紀(jì)律和秩序，按時(shí)參加，注意聽(tīng)講，手機(jī)要關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)狀況，不準(zhǔn)私下說(shuō)話，不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)撥打電話或隨意走動(dòng)。
7、就餐時(shí)要保持安靜，不得大聲喧嘩，餐具要輕拿輕放。
8、在辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)及易燃易爆的地方禁止吸煙。 違反以上要求者每次罰款100元。
三、電話接待規(guī)范
1、使用文明用語(yǔ)�！澳茫净虿块T(mén)”，“麻煩您請(qǐng)……先生（女士）接電話”；“請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇�；“�?duì)不起，你找的人不在，有什么事情需要轉(zhuǎn)告的嗎？”；“對(duì)不起，你打錯(cuò)啦”；“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”；“請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”“這是同線電話，請(qǐng)你再打一遍好嗎？”“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)明白，請(qǐng)您再講一遍”等等。
2、響鈴時(shí)，電話鈴響，應(yīng)盡快拿起聽(tīng)筒。電話鈴響三次之內(nèi)必須有人接聽(tīng)，以免引起客戶失望和不快。
3、找人時(shí)，來(lái)電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人。如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，如需要留言，必須做好記錄。
4、接聽(tīng)時(shí)，一般由職位低的職員接聽(tīng)，新職員因?qū)ζ髽I(yè)情況知之不夠時(shí)，不要搶接電話，以免一問(wèn)三不知，給客戶留下不良印象。
5、聲小時(shí)，對(duì)方說(shuō)話聲音小時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對(duì)方，“對(duì)不起，聲音有點(diǎn)小。”
6、通話時(shí)，通話時(shí)如有其他客戶進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭示意。如需要與同事談話，應(yīng)有禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”然后捂住話筒，小聲交談。
7、中斷時(shí)，通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再接通后表示歉意，并說(shuō)明情況。
8、掛斷時(shí)，打完電話，不要自己先掛掉，應(yīng)該等對(duì)方掛斷后再輕輕放下。
9、高峰時(shí)，在業(yè)務(wù)通話高峰時(shí)，盡量不往外打電話，不要占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并且設(shè)法告訴客戶“現(xiàn)在是電話高峰時(shí)間，對(duì)不起……”。
10、各公司、各部門(mén)要設(shè)立《電話記錄薄》和《電話通知薄》對(duì)上級(jí)通知、客戶需要意見(jiàn)、重要事項(xiàng)及下級(jí)報(bào)告等記錄清楚，并按公文進(jìn)行程序處理。對(duì)下通知也要記錄：時(shí)間、內(nèi)容、接電人等，以落實(shí)責(zé)任。違反以上規(guī)則的每次罰款50-100元。
四、辦公場(chǎng)所規(guī)范
1、辦公桌。桌面放置文件盒、文件架、筆筒、計(jì)算器、書(shū)籍、電話及電腦等外無(wú)其他物品。
2、桌椅、沙發(fā)擺放規(guī)范、整齊、潔凈。
3、飲水機(jī)、垃圾簍、報(bào)架、衣帽架擺放在指定位置。
4、衣帽上架、手包入柜、文件入廚，嚴(yán)禁隨意亂放。
5、辦公物品登記造冊(cè)，上墻公示，妥善保管，丟失賠償。
五、行為規(guī)范
1、按公司作息時(shí)間上下班，外出登記，歸后簽到。
2、堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)串崗。
3、工作日未經(jīng)批準(zhǔn)，中午不準(zhǔn)飲酒。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、不準(zhǔn)為私事打公司的長(zhǎng)途電話。
6、不準(zhǔn)在電腦上收發(fā)私人郵件或網(wǎng)上聊天、看電影、小說(shuō)和玩股票等。
7、不準(zhǔn)隨意使用其他部門(mén)電腦，不準(zhǔn)外來(lái)客人使用公司電腦。
8、不得浪費(fèi)公司財(cái)物。
9、不得隨地吐痰、亂扔雜物。
10、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自留客在員工宿舍住宿。
11、要在指定位置停放車(chē)輛。
12、要排隊(duì)就餐。
13、不準(zhǔn)在公司內(nèi)賭博、謾罵他人和打架斗毆。
14、中層以上干部和值班人員、司機(jī)等要按規(guī)定開(kāi)機(jī)和接聽(tīng)電話。
15、使用接待室或會(huì)議室提前請(qǐng)示辦公室。
16、下班要關(guān)閉辦公室所有電源、關(guān)閉窗戶、鎖好門(mén)。
違反以上條款者扣發(fā)當(dāng)日工資并罰款100元。
六、公司員工廉潔行為準(zhǔn)則
1、各級(jí)員工不得借出差、考察、學(xué)習(xí)之機(jī)，利用公款進(jìn)行旅游娛樂(lè)活動(dòng)，不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)或其他服務(wù)。
2、不得收受禮金、禮品和有價(jià)證劵，特殊情況下收到饋贈(zèng)現(xiàn)金、禮品卡和物品等要上交公司，并報(bào)企管部備案。
3、不得接受客戶安排的應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用報(bào)銷。
4、不得透漏招標(biāo)保密事宜，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得暗箱操作公司的業(yè)務(wù)。
5、不得私自接受各類考查、審核活動(dòng)。
6、不得私自借用供應(yīng)商或業(yè)務(wù)往來(lái)利益單位的人、財(cái)、物。
7、不得以任何名義收取好處費(fèi)或回扣。
8、不得與采購(gòu)商、代理商、供應(yīng)商、承包商串通，損害公司或合作方利益。
9、不得利用職權(quán)影響和便利條件為家庭成員和其他親友謀利。
10、不得貪占公司財(cái)物，不得弄虛作假，不得浮夸，不得打擊報(bào)復(fù)企管和有關(guān)人員。
11、嚴(yán)禁利用公司業(yè)務(wù)和行政管理權(quán)力，以任何方式為自己和他人謀取不正當(dāng)利益。
12、公司企管部有權(quán)對(duì)公司所有人員和各項(xiàng)工作進(jìn)行廉潔監(jiān)督和調(diào)查處理。
違反以上要求的除扣罰違規(guī)金額2倍罰款外，還要追究其行政和法律責(zé)任。
七、管理人員紀(jì)律準(zhǔn)則
1、服從領(lǐng)導(dǎo)。下級(jí)要尊重上級(jí)，主動(dòng)接受上級(jí)的工作領(lǐng)導(dǎo)，有意見(jiàn)和建議可以提出，但領(lǐng)導(dǎo)作出的決定必須無(wú)條件執(zhí)行。知道向誰(shuí)負(fù)責(zé)，怎樣負(fù)責(zé)，誰(shuí)向你負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)什么。
2、遵守紀(jì)律。掌權(quán)不越權(quán)，辦事不誤事，按時(shí)參加會(huì)議，按期報(bào)告工作，保守公司機(jī)密，嚴(yán)守廉潔守則，團(tuán)結(jié)全體同志，顧全企業(yè)大局，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決議，認(rèn)真做好工作。
3、接受監(jiān)督檢查。創(chuàng)造性工作、主動(dòng)匯報(bào)情況，誠(chéng)心接受領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督、群眾監(jiān)督和法律監(jiān)督。要主動(dòng)檢查與工作檢查結(jié)合，自覺(jué)落實(shí)集團(tuán)決定。對(duì)于嚴(yán)重違犯紀(jì)律的予以記過(guò)、撤職及辭退處理。
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