服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)（通用10篇）
我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 1
參加完此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀絕非簡(jiǎn)單的表面功夫，而是一門蘊(yùn)含深厚內(nèi)涵的學(xué)問，更是提升服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。
培訓(xùn)中，老師系統(tǒng)講解了服務(wù)禮儀的核心原則，從儀容儀表、儀態(tài)舉止到語言規(guī)范，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎服務(wù)的品質(zhì)。比如，保持整潔得體的儀容，微笑時(shí)要露出八顆牙齒，站姿要挺胸收腹等看似細(xì)微的`要求，實(shí)則是向客戶傳遞尊重與專業(yè)的重要方式。在儀態(tài)舉止的實(shí)踐訓(xùn)練中，我起初總是難以把握動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)度，走路時(shí)步伐不夠穩(wěn)健，手勢(shì)運(yùn)用也不夠自然。但通過反復(fù)練習(xí)和老師的耐心指導(dǎo)，我逐漸掌握了要領(lǐng)，也明白了規(guī)范的儀態(tài)能讓客戶在視覺上產(chǎn)生舒適感，進(jìn)而提升對(duì)服務(wù)的好感度。
語言溝通禮儀的學(xué)習(xí)讓我收獲頗豐。以往在與客戶交流時(shí)，我常常忽略語氣、措辭的重要性，有時(shí)因表述不當(dāng)引發(fā)客戶誤解。培訓(xùn)后，我學(xué)會(huì)了使用敬語、謙語，懂得根據(jù)不同客戶的需求和情緒調(diào)整溝通方式。例如，面對(duì)急躁的客戶，要用溫和、耐心的語氣安撫；面對(duì)咨詢問題的客戶，要清晰、準(zhǔn)確地解答。這些技巧的運(yùn)用，不僅能有效避免矛盾，還能拉近與客戶的距離。
此次培訓(xùn)讓我明白，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的基石。在今后的工作中，我會(huì)將所學(xué)知識(shí)融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，用專業(yè)、熱情、規(guī)范的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，真正做到 “禮儀為本，服務(wù)至上”。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 2
服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到，在服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)往往決定成敗，每一個(gè)細(xì)微之處都可能影響客戶對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。
培訓(xùn)對(duì)儀容儀表的細(xì)節(jié)要求讓我印象深刻。發(fā)型要整潔利落，避免碎發(fā)遮擋面容；妝容要淡雅自然，突出好氣色；指甲長(zhǎng)度適中且保持干凈，這些細(xì)節(jié)看似瑣碎，卻能展現(xiàn)出服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度。我曾在一次模擬服務(wù)中，因忘記修剪指甲，被老師指出可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生不衛(wèi)生的聯(lián)想。這讓我意識(shí)到，任何一個(gè)被忽視的細(xì)節(jié)，都可能成為服務(wù)的減分項(xiàng)。
儀態(tài)舉止中的細(xì)節(jié)同樣不容忽視。站立時(shí)雙腳的間距、雙手的`擺放位置，行走時(shí)的步幅、速度，這些細(xì)節(jié)組合起來，構(gòu)成了服務(wù)人員在客戶眼中的整體形象。在訓(xùn)練鞠躬禮時(shí)，我一開始總是把握不好彎腰的角度和停留的時(shí)間，通過反復(fù)練習(xí)和觀察其他同事的示范，我才明白，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、真誠的鞠躬禮，能讓客戶切實(shí)感受到被尊重。
語言溝通中的細(xì)節(jié)更是服務(wù)的關(guān)鍵。說話時(shí)的語速、語調(diào)、表情，傾聽時(shí)的專注程度，都會(huì)影響溝通效果。培訓(xùn)中的案例分析讓我深受啟發(fā)：一位服務(wù)員因在與客戶交流時(shí)頻繁看手機(jī)，導(dǎo)致客戶不滿投訴。這警示我，在服務(wù)過程中，必須全身心投入，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶感受到被重視。
細(xì)節(jié)是服務(wù)禮儀的靈魂。未來工作中，我會(huì)更加注重細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，用精細(xì)化的服務(wù)贏得客戶的信任與認(rèn)可。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 3
通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深切感受到服務(wù)禮儀不僅是行為規(guī)范，更是架起與客戶有效溝通的堅(jiān)實(shí)橋梁，能助力我們更好地理解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)中的情景模擬環(huán)節(jié)，讓我直觀體會(huì)到禮儀在溝通中的重要性。在模擬接待客戶投訴的場(chǎng)景中，我運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的傾聽禮儀，保持專注的眼神，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，讓 “客戶” 感受到我在認(rèn)真傾聽他的訴求。同時(shí)，用溫和、真誠的語言表達(dá)歉意和解決問題的決心，原本情緒激動(dòng)的 “客戶” 逐漸平靜下來，溝通也變得順暢。這讓我明白，尊重、理解的禮儀態(tài)度能有效緩解客戶的負(fù)面情緒，為解決問題創(chuàng)造良好氛圍。
語言禮儀在溝通中的`作用也十分顯著。禮貌用語、恰當(dāng)?shù)姆Q謂、委婉的表達(dá)方式，都能讓客戶感受到被尊重。比如，在向客戶提出建議時(shí)，使用 “您看這樣是否合適”“或許我們可以嘗試……” 等委婉措辭，比直接的命令式表達(dá)更容易讓客戶接受。此外，非語言溝通中的微笑、眼神交流、肢體動(dòng)作，也能傳遞友好與關(guān)注，增強(qiáng)與客戶的情感共鳴。
服務(wù)禮儀是打開客戶心扉的鑰匙。在今后的工作中，我會(huì)以禮儀為溝通橋梁，主動(dòng)了解客戶需求，用心服務(wù)，與客戶建立良好的信任關(guān)系，提升服務(wù)的滿意度。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4
參與服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀對(duì)塑造個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)品牌形象有著不可替代的作用，它是我們?cè)诠ぷ髦姓宫F(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的重要載體。
培訓(xùn)中對(duì)儀容儀表的規(guī)范，讓我重新審視自己的日常形象。統(tǒng)一整潔的工裝、簡(jiǎn)約大方的配飾、清爽干凈的面容，這些外在形象的塑造，能讓客戶對(duì)我們的專業(yè)性產(chǎn)生初步認(rèn)可。我曾在培訓(xùn)前后進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)我以規(guī)范的儀容儀表出現(xiàn)在模擬服務(wù)場(chǎng)景中時(shí)，“客戶” 的態(tài)度明顯更加信任和友好，這讓我直觀感受到職業(yè)形象的影響力。
儀態(tài)舉止的訓(xùn)練則進(jìn)一步提升了我的職業(yè)氣質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿展現(xiàn)自信與穩(wěn)重，優(yōu)雅的坐姿體現(xiàn)端莊與禮貌，規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)清晰明確。這些儀態(tài)不僅讓我在服務(wù)過程中更加從容自信，也給客戶留下了專業(yè)、可靠的印象。在一次模擬引導(dǎo)客戶參觀的場(chǎng)景中，我運(yùn)用規(guī)范的手勢(shì)和得體的步伐，獲得了 “客戶” 的稱贊，這讓我明白良好的`儀態(tài)舉止是職業(yè)形象的加分項(xiàng)。
服務(wù)禮儀所塑造的職業(yè)形象，不僅關(guān)乎個(gè)人，更代表著企業(yè)。當(dāng)每一位員工都以高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀要求自己，企業(yè)的整體形象也會(huì)得到提升。未來，我會(huì)持續(xù)以禮儀規(guī)范塑造職業(yè)形象，為企業(yè)的品牌建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 5
服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我懂得，禮儀不僅僅是一套規(guī)范的行為準(zhǔn)則，更是傳遞服務(wù)溫度、給予客戶情感關(guān)懷的重要方式。
培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的微笑服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著巨大的能量。一個(gè)真誠的微笑，能瞬間拉近與客戶的距離，讓客戶感受到溫暖與友好。在模擬服務(wù)練習(xí)中，我對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)微笑，直到笑容自然、親切。當(dāng)我?guī)е@樣的笑容為 “客戶” 服務(wù)時(shí)，明顯感受到 “客戶” 的態(tài)度更加熱情，溝通也更加順暢。微笑是傳遞服務(wù)溫度最直接的方式，它能讓客戶在踏入服務(wù)場(chǎng)所的第一時(shí)間，就感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。
語言禮儀同樣是提升服務(wù)溫度的關(guān)鍵。一句貼心的'問候、一次耐心的解答、一聲真誠的感謝，都能讓客戶感受到被重視和關(guān)懷。培訓(xùn)中老師分享的案例：一位服務(wù)員記住了老客戶的喜好和習(xí)慣，在客戶再次光顧時(shí)，主動(dòng)提供符合其需求的服務(wù)，這一細(xì)節(jié)讓客戶深受感動(dòng)。這讓我明白，用心觀察客戶需求，用有溫度的語言和行動(dòng)服務(wù)客戶，能讓服務(wù)更具人情味。
服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶需求，而禮儀則賦予服務(wù)靈魂與溫度。在今后的工作中，我會(huì)用充滿溫度的禮儀服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到貼心與關(guān)懷。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 6
服務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅提升了我的個(gè)人服務(wù)能力，更讓我意識(shí)到禮儀在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮著重要作用，是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、提升整體服務(wù)水平的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)中關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通禮儀的講解，讓我受益匪淺。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，尊重他人的意見和想法是基礎(chǔ)。傾聽時(shí)保持專注，不隨意打斷他人發(fā)言；表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)語氣謙遜、條理清晰，這些禮儀規(guī)范能營(yíng)造和諧的溝通氛圍。在一次小組模擬服務(wù)演練中，我們團(tuán)隊(duì)起初因溝通不暢導(dǎo)致服務(wù)流程混亂。通過運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的溝通禮儀，大家學(xué)會(huì)了耐心傾聽、互相尊重，最終高效完成了任務(wù)。這讓我明白，良好的溝通禮儀是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石。
團(tuán)隊(duì)成員間的禮儀規(guī)范還體現(xiàn)在相互配合與支持上。在服務(wù)過程中，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)的默契配合，都能讓服務(wù)更加流暢高效。比如，在接待大型客戶團(tuán)體時(shí)，通過明確的分工和規(guī)范的禮儀協(xié)作，有的同事負(fù)責(zé)引導(dǎo)，有的同事負(fù)責(zé)講解，大家各司其職又相互配合，讓客戶獲得了優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)體驗(yàn)。
禮儀能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)禮儀規(guī)范，與同事默契配合，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 7
為期幾天的服務(wù)禮儀培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但對(duì)我來說，禮儀學(xué)習(xí)是一個(gè)永無止境的過程，它將貫穿于我的整個(gè)職業(yè)生涯。
培訓(xùn)讓我系統(tǒng)掌握了服務(wù)禮儀的知識(shí)和技能，但我深知，禮儀的踐行并非一蹴而就。在實(shí)際工作中，面對(duì)不同性格、不同需求的客戶，需要我靈活運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)。例如，遇到文化背景不同的`客戶，要尊重其特殊的禮儀習(xí)慣；面對(duì)突發(fā)狀況，要用得體的禮儀方式妥善處理。這要求我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中深化對(duì)禮儀的理解和運(yùn)用。
禮儀知識(shí)也在隨著時(shí)代發(fā)展和客戶需求的變化而不斷更新。新的服務(wù)場(chǎng)景、新的溝通方式，都對(duì)服務(wù)禮儀提出了更高要求。我需要持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的禮儀規(guī)范和技巧，不斷提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我還可以通過閱讀相關(guān)書籍、參加線上課程等方式，拓寬禮儀知識(shí)儲(chǔ)備。
此外，我會(huì)將禮儀學(xué)習(xí)融入日常生活。因?yàn)榱己玫亩Y儀習(xí)慣不僅有助于工作，更能提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。從日常的待人接物到社交場(chǎng)合的表現(xiàn)，我都會(huì)以禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，讓禮儀成為一種自然的行為習(xí)慣。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)之路漫長(zhǎng)而充實(shí)。我會(huì)以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，用更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，書寫職業(yè)發(fā)展的精彩篇章。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 8
“中國(guó)有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)”，因?yàn)椋谝挥∠箅m然是常見的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)�，F(xiàn)代化的高度文明其實(shí)是展現(xiàn)在社會(huì)層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開周圍的社會(huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。
萬法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因?yàn)槲⑿κ亲蠲利惖膴y容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對(duì)人生嗎？微笑會(huì)讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì)使任何困難迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你�！睆慕裉炱�，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！
好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的.修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長(zhǎng)相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語言、動(dòng)作所表達(dá)出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢(shì)、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對(duì)人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件�！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 9
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的.東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 10
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。經(jīng)過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅僅具有高端的`品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。堅(jiān)持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，堅(jiān)持充沛的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。
經(jīng)過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有所以而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來應(yīng)對(duì)自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
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