申訴管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的申訴管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

申訴管理制度1

　　第一章 基本內(nèi)容

　　第一條制定本制度目的與范圍

　　1、目的:為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;

　　2、適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。

　　第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)�公司�?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

　　1、對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢問(wèn)仍不清楚的;

　　2、發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

　　3、發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

　　4、其他違反法律或公司原則和制度的。

　　第二章 人事申訴組織與權(quán)限

　　第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

　　第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的'人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。

　　第三章 人事申訴流程

　　第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

　　1、當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求，申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

　　2、人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

　　3、如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴，人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

　　4、公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查;

　　5、 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

　　6、對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

　　第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

　　第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

　　第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

　　第九條有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴，見(jiàn)《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。

　　第四章 附則

　　第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

　　第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

申訴管理制度2

　　一、目的

　　1、保障員工申訴權(quán)利，樹(shù)立良好風(fēng)氣。

　　2、促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。

　　二、適用范圍

　　集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

　　三、制度內(nèi)容

　　1、投訴內(nèi)容

　　⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。

　�、� 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。

　�、� 不滿意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。

　�、� 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。

　　⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的.工資制度、勞保福利待遇不合理。

　　⑹ 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。

　　2、逐級(jí)申訴程序

　�、� 員工首先向本部門(mén)主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

　�、� 如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

　�、� 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

　�、� 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

　�、� 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。

　　3、總經(jīng)理直接交流

　　⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開(kāi)啟一次。

　�、� 員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

　�、� “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。

　�、� 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

　�、� 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。

　　4、員工投訴的有關(guān)規(guī)定

　　⑴ 員工投訴，對(duì)話的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。

　�、� 員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無(wú)效投訴。

　�、� 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。

　�、� 收閱來(lái)信或接待投訴，要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。

　　⑸ 分析處理問(wèn)題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。

　　⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。

　　四、考核辦法

　　序號(hào)考核內(nèi)容考核辦法

　　1、員工逐級(jí)投訴，主管應(yīng)于3日內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi)，予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無(wú)效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分

　　2、各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專人管理，每周開(kāi)啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分

　　3、各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間，供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話未執(zhí)行每次扣1分

　　4、員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯，明確使用真實(shí)姓名，不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分

　　5、接待投訴要耐心聽(tīng)取、認(rèn)真處理、一視同仁，不得假公濟(jì)私，要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分

　　6、保護(hù)投訴人權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分

申訴管理制度3

　　第一章 基本內(nèi)容

　　第一條

　　制定本制度目的與范圍

　　1、目的:為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;

　　2、適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。

　　第二條

　　人事申訴的條件:公司員工因?qū)�公司�?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過(guò)程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:

　　1、對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過(guò)詢問(wèn)仍不清楚的;

　　2、發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行的;

　　3、發(fā)現(xiàn)處理過(guò)程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;

　　4、其他違反法律或公司原則和制度的。

　　第二章 人事申訴組織與權(quán)限

　　第三條

　　人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。

　　第四條

　　總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。

　　第三章 人事申訴流程

　　第五條

　　人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:

　　1、當(dāng)事人向人力資源部門(mén)遞交書(shū)面形式的申訴要求，申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);

　　2、人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解;

　　3、如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴，人力資源部門(mén)在認(rèn)為屬實(shí)的'申訴書(shū)上簽署意見(jiàn)并將申訴書(shū)和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;

　　4、公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書(shū)與當(dāng)事人、人力資源部門(mén)核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查;

　　5、 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

　　6、對(duì)人力資源部門(mén)的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。

　　第六條

　　對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門(mén)給予申訴人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。

　　第七條

　　對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無(wú)事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

　　第八條

　　任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。

　　第九條

　　有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴，見(jiàn)《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。

　　第四章 附則

　　第十條

　　本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。

　　第十一條

　　本制度自頒布之日起執(zhí)行。

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