服務標準化試點實施方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的服務標準化試點實施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、自查目的

　　對旅游服務標準化試點工作進行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標準化工作實施、標準體系建設等方面存在的問題和不足，通過制定和實施持續(xù)改進措施，使景區(qū)的標準化試點工作不斷完善。

　　二、自查的依據(jù)

　　1、相關(guān)法律、法規(guī)和標準的要求；

　　2、GB/T24421《服務業(yè)組織標準化工作指南》；

　　3、服務標準化試點評估計分表；

　　4、全國旅游標準化試點企業(yè)評估表。

　　三、職責

　　1、公司標準化領(lǐng)導小組組長負責審查、批準執(zhí)行自檢自查工作方案；

　　2、標準化辦公室負責組織公司標準體系的自檢自查，并組織糾正、驗證和持續(xù)改進企業(yè)標準體系。

　　四、自查方法

　　自查工作采取現(xiàn)場查看、過程驗證和游客滿意度測評等方法。

　　五、自查的內(nèi)容和要求

　　按照服務標準化試點評估計分表和全國旅游標準化試點企業(yè)評估表進行自查，重點抽查公司各部門在標準化試點中各項工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報告，要求部門限期整改，并請受檢部門負責人簽字蓋章確認。自查中需要檢查的'內(nèi)容如下：

　　1、納入企業(yè)標準體系的所有國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的宣貫培訓和標準實施情況及相關(guān)記錄；

　　2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；

　　3、各部門在標準實施過程中遇到的問題及處理情況；

　　4、景區(qū)硬件設施設備檢查；

　　5、游客滿意度調(diào)查。

　　六、自查工作組人員組成

　　組長：魯玉

　　副組長：閆華

　　組員：劉沖宋麗

　　各部門兼職標準化人員

　　七、自查時間安排及自查結(jié)果處置

　　每周進行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預防措施及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。

　　八、自查工作應完成的記錄、報告及表格

　　1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；

　　2、質(zhì)監(jiān)情況報告；

　　3、整改回復報告；

　　4、游客滿意度調(diào)查表；

　　5、自查工作評分表；

　　6、自查工作報告。

　　二〇一三年六月二十六日

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