- 相關(guān)推薦
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫（通用15篇）
工作總結(jié)就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。下面是小編整理的客戶經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎來參考！
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 1
時(shí)光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入2015年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的.關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 2
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
一、工作業(yè)績(jī)方面
我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至ｘｘ年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)ｘｘ成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批ｘｘ下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家ｘｘ企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
二、業(yè)務(wù)方面
作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和關(guān)注好政策，重點(diǎn)掌握總體策落，客戶與業(yè)務(wù)政策，行業(yè)聚焦等政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如出口應(yīng)收賬款、廠商銀、保函等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后6次參加了分行舉辦的'專業(yè)技能培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于國(guó)家對(duì)金融系統(tǒng)進(jìn)行的宏觀調(diào)控，總體上從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。20xx年期間，曾參與海潤(rùn)、蘇州斯迪克、蘇州睿、北新建材、協(xié)鑫光伏、同維電子等業(yè)務(wù)的開展工作。
三、存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 3
一、工作背景
作為銀行客戶經(jīng)理，我負(fù)責(zé)財(cái)富管理和金融服務(wù)方面的工作。在過去的一年里，我主要與個(gè)人客戶合作，為他們提供理財(cái)產(chǎn)品、貸款和等多樣化金融服務(wù)。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的活動(dòng)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門的銷售目標(biāo)。
二、工作亮點(diǎn)
1. 強(qiáng)化客戶關(guān)系：積極與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和目標(biāo)。通過定期電話聯(lián)系和面對(duì)面會(huì)議，我不僅成功維護(hù)了老客戶，也吸引了新客戶。我定期向客戶提供個(gè)性化的投資建議和產(chǎn)品推薦，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
2. 銷售成績(jī)：在的銷售排名中，我常年位于前五名。通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和有效的銷售策略，我成功推動(dòng)了多項(xiàng)金融產(chǎn)品的銷售，提高了部門的業(yè)績(jī)。在過去的一年里，我個(gè)人貢獻(xiàn)的銷售額超過了的預(yù)期目標(biāo)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我積極參與部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并與同事們保持良好的合作關(guān)系。我樂于分享我的經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，并幫助新人迅速融入團(tuán)隊(duì)。我還維護(hù)了與其他部門合作的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶需求的協(xié)調(diào)和滿足。
4. 業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新：我不僅關(guān)注傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)，還積極了解行業(yè)的新趨勢(shì)和新產(chǎn)品。我參加了多次行業(yè)培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)了新的金融科技和互聯(lián)網(wǎng)金融的知識(shí)。通過將這些新的理念和產(chǎn)品引入到我的工作中，我成功吸引了更多年輕客戶，提高了業(yè)務(wù)拓展的效果。
三、工作總結(jié)
在過去的一年中，我以積極向上的態(tài)度投入到我的工作中，并取得了可觀的成績(jī)。通過與客戶建立良好的關(guān)系，精準(zhǔn)的.市場(chǎng)分析和有效的銷售策略，我不僅提高了自己的銷售業(yè)績(jī)，也幫助部門實(shí)現(xiàn)了高額的銷售目標(biāo)。同時(shí)，我也始終保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，并不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)快速變化的金融市場(chǎng)。
面對(duì)新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和了解，提供更加個(gè)性化的金融服務(wù)。我還將繼續(xù)關(guān)注金融科技和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的工具和技能，以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過持續(xù)努力和不斷進(jìn)步，我相信我可以在未來的工作中取得更大的成就，為銀行和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 4
這半年來，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等;然后前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象。一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行和權(quán)證的短線操作，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后，對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險(xiǎn)品種，對(duì)于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級(jí)市場(chǎng)投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn)。
得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡(jiǎn)單技巧和并隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對(duì)市場(chǎng)的看法;接著是“板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和客戶的，而通過對(duì)學(xué)習(xí)各國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)活動(dòng)，聽了老師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的投資，因此對(duì)前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的.資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時(shí)傳達(dá)各客戶。
市場(chǎng)通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉(cāng)操作，并們有及時(shí)地調(diào)整倉(cāng)位，一旦大盤調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大，建議客戶要控制好倉(cāng)位，保留較大比例的帳戶資金，等待時(shí)機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對(duì)比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個(gè)“忙”字了得?
也正是因?yàn)檫@半年來不同以往的忙碌，積累了更多的，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解更多類型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
通過在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：
只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識(shí)和意念�！靶隆薄�
嚴(yán)謹(jǐn)：
對(duì)各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認(rèn)真研究和分析，對(duì)不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：
面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益，要積極對(duì)待，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠(chéng)懇：
無論如何，只用誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。
長(zhǎng)期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因?yàn)槿绱�，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場(chǎng)變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對(duì)金融市場(chǎng)有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時(shí)等到了充分的運(yùn)用，被客戶非常認(rèn)可和贊同，使他們對(duì)這半年來的投資成績(jī)非常滿意，我們之間的友情加深了，對(duì)我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)!
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 5
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史。在來到XXXX的這將近兩個(gè)半月時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成長(zhǎng)和堅(jiān)持！只有端正態(tài)度，全身心投入到工作中，才能理解和發(fā)現(xiàn)將要為之奮斗的事業(yè)。現(xiàn)就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)多批評(píng)、指正。
強(qiáng)化人性化服務(wù)，于國(guó)際先進(jìn)理念靠攏。作為一名客戶經(jīng)理，經(jīng)常跑柜臺(tái)帶客戶半業(yè)務(wù)是常有的。在這段時(shí)間的日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，特別是將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中顯得越發(fā)重要。營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)算是比較忙的.，從而產(chǎn)生的排隊(duì)問題也很平常，于是很多年紀(jì)稍大的客戶都會(huì)抱怨�，F(xiàn)在很多營(yíng)業(yè)廳都有區(qū)號(hào)坐著等叫號(hào)的服務(wù)，雖然我們這里由于地方不大等客觀因素影響，但是也許可以通過其他變通的方法來解決這個(gè)問題。作為一個(gè)客戶來說，能得到舒心舒適的服務(wù)，必然將提高客戶的忠誠(chéng)度，從而為我們業(yè)務(wù)量的增加帶來幫助。
努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年的11月份，總行為我們安排了為期1個(gè)月的綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我們初步了解了我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的大概，也基本上對(duì)我行的文化和理念有了認(rèn)識(shí)。今年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，增加核心客戶的忠誠(chéng)度就顯得格外重要。這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“事無巨細(xì)”的觀念。要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化，很多業(yè)務(wù)都需要知識(shí)的積累和再學(xué)習(xí)，在這個(gè)方面我是很欠缺的，主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個(gè)半月了，業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手，但在做的過程中，還是感覺力不從心�？赡苁遣皇炀毜年P(guān)系。在今后的工作中，我會(huì)克服不足，多學(xué)多問，盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去，為我們營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造成績(jī)。
眼看年關(guān)將近，各種工作安排得緊鑼密鼓，我將全身心投入進(jìn)去，邊學(xué)邊做，為營(yíng)業(yè)部多創(chuàng)造成績(jī)。最后，我還是套用領(lǐng)導(dǎo)的老話：“仰望星空，腳踏實(shí)地！”
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 6
20XX年以來，壽險(xiǎn)市場(chǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司達(dá)X家，較20XX年一季度增加4家。根據(jù)市場(chǎng)的變化，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署，搶占先機(jī)，鞏固市場(chǎng)，攻堅(jiān)克難，頑強(qiáng)拼搏，新單保費(fèi)超過了序時(shí)進(jìn)度。
上半年截止X月X日，全市共完成銀保新單保費(fèi)X萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)全年預(yù)算目標(biāo)的X%;同比增長(zhǎng)X%。其中保費(fèi)X萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)X%;期交保費(fèi)X萬(wàn)元，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的X%，同比負(fù)增長(zhǎng)X%，在全省排在最后一名�；仡櫳习肽旯ぷ餍〗Y(jié)如下：
一、快速啟動(dòng)了20XX年一季度“開門紅”工作
為確保實(shí)現(xiàn)省公司一季度競(jìng)賽目標(biāo)，XX市公司制定了，調(diào)動(dòng)基層公司的積極性，對(duì)一季度指標(biāo)進(jìn)行了落實(shí)分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報(bào)，及時(shí)公布業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，適時(shí)進(jìn)行目標(biāo)追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達(dá)成。
各單位認(rèn)真落實(shí)銀保業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃，制訂激勵(lì)措施，全體銀保渠道銷售人員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，面對(duì)激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不畏艱難，團(tuán)結(jié)一心，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，超過了序時(shí)進(jìn)度。
上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：支公司達(dá)成率X%、支公司X%%、支公司%、支公司%。支公司、分公司理財(cái)中心、服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率低于全市發(fā)展速度。
二、各層級(jí)加強(qiáng)對(duì)各渠道的公關(guān)力度，攻堅(jiān)克難，積極疏通維護(hù)展業(yè)渠道
面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境，保險(xiǎn)主體的不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，競(jìng)爭(zhēng)手段多樣化，我公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)逐步減少，給經(jīng)營(yíng)帶來了意想不到的困難。各級(jí)公司都加大了公關(guān)力度，進(jìn)一步疏通維護(hù)展業(yè)渠道，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門，支公司經(jīng)理室成員加強(qiáng)與代理單位的聯(lián)系和溝通，采取多種形式進(jìn)行交流，增進(jìn)了了解，密切了關(guān)系，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境，取得了良好的效果。
三、明確職責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù)
分公司銀保部根據(jù)省公司的部署，按照分公司總經(jīng)理室的要求，認(rèn)真做好本職工作，加強(qiáng)與各代理渠道相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，各支公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)輔導(dǎo)，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。
上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距，主要表現(xiàn)在：
一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，預(yù)算達(dá)成率高的單位已達(dá)到X%，在X%以下的有三家公司，最低的服務(wù)部?jī)H達(dá)到X%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡，X行占全市躉交總量的X%，)占X%，X行占X%，X行占X%。
從上半年的市場(chǎng)份額看，到X月底，我公司的市場(chǎng)份額為X%，比去年同期下降X個(gè)百分點(diǎn)，下降幅度很大。從各代理渠道市場(chǎng)份額占比看，我公司的市場(chǎng)份額普遍下降，X行X%，比去年同期下降X個(gè)百分點(diǎn);X行X%，比去年同期下降X個(gè)百分點(diǎn);X行X%，比去年同期下降X個(gè)百分點(diǎn);建X行X%，比去年同期下降X個(gè)百分點(diǎn);X政X%，比去年同期下降X個(gè)百分點(diǎn)。
二、銀保渠道期交保費(fèi)發(fā)展嚴(yán)重滯后，在全省處于最后位次，X保期交僅完成年計(jì)劃的X%，而全省完成X%，落后于全省平均完成率X個(gè)百分點(diǎn)。
上半年期交保費(fèi)X萬(wàn)元，其中，柜面期交保費(fèi)X萬(wàn)元，僅X%占，落后于、等同業(yè)公司。
三、隊(duì)伍建設(shè)滯后，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，去年朱總又多次強(qiáng)調(diào)認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對(duì)隊(duì)伍建設(shè)非常重視，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作，但是重視程度不夠，致使成效不明顯，沒有達(dá)到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo)，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。
四、培訓(xùn)工作不到位，特別是對(duì)客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變，銷售技能提升，業(yè)務(wù)知識(shí)更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上，造成客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高，從一定程度講，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 7
面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)開展的進(jìn)程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改良效勞質(zhì)量，提升效勞能力。結(jié)近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改良。
一、是分解月度銷售方案。
客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)〔培育〕品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等方案合理分配給客戶，對(duì)月方案不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪方案。
客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)方案書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。
三、是做好根底工作。
在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位。準(zhǔn)確，并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)開展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完本錢月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶走訪到位。
客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪方案，嚴(yán)密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí)，要善于變通，靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。
五、自我介紹到位。
由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的`條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的，加深印象的行之有效的方式。比方說：針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問題和需要效勞時(shí)，或是為客戶提供理財(cái)，出謀劃策時(shí)來自我介紹，或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位。
新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會(huì)使局部客戶錯(cuò)失商機(jī)，就會(huì)降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能無視的問題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳方案，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費(fèi)層次，性價(jià)比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。
客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問題，我調(diào)閱了絕大局部客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。
客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的效勞需求，從而提高客戶滿意度。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 8
如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的！面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問我，我的答案絕對(duì)是肯定的！因?yàn)橥ㄟ^一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。
在沒有加入xx之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從xx月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因?yàn)楣ぷ餍枰�，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：
我所服務(wù)的xx和xx片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)xx戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的xx倍。從一個(gè)角度來說，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運(yùn)的，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)了我的努力及熱情。
xx年片區(qū)完成銷量共計(jì) xx件，實(shí)現(xiàn)銷售收入 xx萬(wàn)元，較去年同期上升分別為xx% 和xx% 。其中省產(chǎn)卷煙xx件，省外卷煙 1620 件，省外卷煙占片區(qū)銷量的xx% 。另外， xx 年xx地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、 1906 、印象云煙，紫云煙、 8mg 精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典xx紅塔山xx種規(guī)格占銷量xx% ，這些數(shù)據(jù)的'背后，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，因?yàn)橐粭l黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。xx片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于xx北路的拓寬，對(duì)電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導(dǎo)的效率不高，常�？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開始有針對(duì)性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導(dǎo)客戶利潤(rùn)匯總訂煙，三是根據(jù)公司促銷政策，號(hào)召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時(shí)間，終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。
客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細(xì)心交流，客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持，尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗(yàn)。
xx年，對(duì)于我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我 xx 年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是，加強(qiáng)寫作能力，使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手；
二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 9
20xx年已經(jīng)過去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對(duì)過去的自我評(píng)價(jià)，也為來年作一個(gè)良好的開端。一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的`工作得以順利展開。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理，主要考核個(gè)人類貸款的新增。這就要求我不斷地營(yíng)銷開拓新客戶。在平時(shí)的客戶營(yíng)銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開拓思路，創(chuàng)新求變。針對(duì)我行
消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評(píng)又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下爭(zhēng)取到更多的份額；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介
機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長(zhǎng)放緩，一方面國(guó)家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經(jīng)營(yíng)水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個(gè)人征信不良的后果；對(duì)于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營(yíng)地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要
性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，減少我行損失。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我也迷茫過、急躁過，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極與客戶溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。截止20xx年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆，380萬(wàn)元；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆，790萬(wàn)元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。同時(shí)，直銷銀行開戶100筆。在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個(gè)貸工作。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷工具，在做好個(gè)人貸款的同時(shí)，積極展開個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷的高手，這也是我努力的目標(biāo)。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 10
我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在2020年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年我在xx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月，我參加了x融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的.客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理是我們x銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
一、存在的主要問題
1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;
2、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;
二、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 11
作為一名初次參加人壽保險(xiǎn)工作的新員，我感到既興奮又緊張。這種復(fù)雜的心情來自于對(duì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的欣喜，同時(shí)還包含著對(duì)能否勝任這份工作的擔(dān)憂。因此，我迫切地需要了解和了解這個(gè)新的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和要求，以及向資深同事學(xué)習(xí)更有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，進(jìn)一步提升自己的全面素質(zhì)，以便更快適應(yīng)并融入這一新的大家庭當(dāng)中，更好地履行作為一名客戶經(jīng)理的職責(zé)，勝任這項(xiàng)工作。
今年xx月底參加了福州為期4天的新員培訓(xùn)，在課上我認(rèn)真做筆記，積極回答老師提問的問題，課后提問消化，不但順利完成了培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)中我還能充分利用專業(yè)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中融會(huì)貫通。并且在xx月底參加的第一、第二階段的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)與“快捷入門”培訓(xùn)中我榮獲了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)，那時(shí)的我心情是無比的`激動(dòng)，可也讓我明白了人無完人這句話的含義�？鬃釉�(jīng)說過：“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，才能明確自己前進(jìn)的方向，才能不斷改造自我，發(fā)展自我。
作為一名新的客戶經(jīng)理我還存在著很多的不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）通過這段時(shí)間的早會(huì)培訓(xùn)，我有了不少收獲，但理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，利用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提升。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，在理論深度上下功夫。全面提升自己的綜合素質(zhì)。
�。ǘ┳孕攀且环N動(dòng)力，自信是一種希望，自信是成功的橋梁。自信，就好像人體的骨架一樣，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了氣候。而我知道我這方面還是有欠缺的，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
�。ㄈ└鶕�(jù)這幾個(gè)月來早會(huì)上同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)性質(zhì)，針對(duì)性的對(duì)一些可培養(yǎng)的對(duì)象進(jìn)行進(jìn)一步的交流，在今后的實(shí)際工作中，要有決心、有信心地去克服各種各樣的困難，積極地想辦法，解決問題。多和同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)，為自己進(jìn)行充電。
作為一名客戶經(jīng)理，我已經(jīng)明確我所從事的工作的社會(huì)價(jià)值，并且為我所能創(chuàng)造的價(jià)值而感到無比欣慰和榮幸。因此，我將不遺余力地為廣大客戶提供更不錯(cuò)地服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提升工作能力結(jié)合起來，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，利用到實(shí)踐當(dāng)中去，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理奠定堅(jiān)固的基礎(chǔ)。努力在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)！
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 12
在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績(jī)自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢�；厥兹甑目蛻舴⻊�(wù)工作，我覺得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績(jī)相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：
咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實(shí)想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購(gòu)買以及防詐騙方面的.知識(shí)，此刻大家對(duì)于錢其實(shí)都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來依然還是一個(gè)難題，所以我身上的職責(zé)還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個(gè)人業(yè)績(jī)必須能得到巨大的提升。
這一年里，我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項(xiàng)要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊，我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶的聯(lián)系，還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們?cè)敢獍迅嗟馁Y金交給我行進(jìn)行管理和支配。雖然我在工作業(yè)績(jī)這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬(wàn)萬(wàn)不能驕躁的，所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒有收到客戶們對(duì)我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭(zhēng)取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行！
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 13
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、傳統(tǒng)公司信貸業(yè)務(wù)不斷面臨挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，商業(yè)業(yè)務(wù)乃至公司部本身應(yīng)該如何定位，如何權(quán)衡各業(yè)務(wù)發(fā)展之間的利弊得失，如何做好拓展和舍棄的抉擇是急需明確的戰(zhàn)略性問題。為此，本期專訪交通銀行總行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方建華。
面對(duì)挑戰(zhàn)，方建華作出了“科學(xué)發(fā)展觀就是效益加速度”、“有所為、有所不為”的詮釋。作為深切感受市場(chǎng)脈搏和直接承受市場(chǎng)壓力的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，談及人力、技術(shù)、組織和管理如何以客戶為中心進(jìn)行協(xié)作配合，她的急切之情溢于言表，“只有明確自身的不足，才能從跟跑變?yōu)轭I(lǐng)跑”。
1，最近，總行公司部的投資銀行業(yè)務(wù)取得了突破性的發(fā)展，成功拿下了幾個(gè)大的短期融資券的承銷項(xiàng)目，這是公司業(yè)務(wù)趨向多元化發(fā)展的表現(xiàn)，但同時(shí)也是傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)的信號(hào)。對(duì)于公司業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，您能否給我們做一個(gè)總體展望？
答：我國(guó)金融業(yè)目前正處于重要的變革時(shí)期。黨的十六屆五中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確提出，要加快金融體制改革，穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)。積極發(fā)展股票、債券等資本市場(chǎng)，建立多層次市場(chǎng)體系，提高直接融資比重。穩(wěn)步發(fā)展貨幣市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革等等，昭示著銀行綜合經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)多元化發(fā)展是商業(yè)銀行未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，我行的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)隨之做出調(diào)整，最近總行在公司部?jī)?nèi)設(shè)二級(jí)部――投資銀行業(yè)務(wù)部就是總行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措。
從宏觀經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展趨勢(shì)看，我認(rèn)為未來我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)是大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。公司部要在源頭上落實(shí)對(duì)公客戶中間業(yè)務(wù)的拓展。據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)一些同業(yè)在中間業(yè)務(wù)方面的投入很大，已經(jīng)具有一定規(guī)模。我行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場(chǎng)占比與同業(yè)相比還有較大的差距。中間業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵是以客戶需求為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新，我們必須以產(chǎn)品創(chuàng)新提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，以科技手段提高管理水平。
雖然業(yè)務(wù)多元化發(fā)展會(huì)給傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)帶來挑戰(zhàn)，但并不意味著“無所為”。在三至五年內(nèi)，從收入結(jié)構(gòu)而言，公司信貸業(yè)務(wù)仍然是商業(yè)銀行的主要利潤(rùn)來源。六屆五中全會(huì)所制定的“十一五”規(guī)劃中提出實(shí)現(xiàn)20XX年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比20XX年翻一番，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的信貸增長(zhǎng)速度也會(huì)與此保持相適應(yīng)的水平，只是相對(duì)于原來的高增長(zhǎng)而言，會(huì)呈現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。對(duì)于科學(xué)發(fā)展觀，我的理解是“效益（質(zhì)量）加速度”，即效益是在一定速度前提下的效益，速度是保證質(zhì)量基礎(chǔ)上的速度，兩者缺一不可。公司業(yè)務(wù)的發(fā)展要采取差異化策略。
就客戶定位而言，所謂“有所為、有所不為”，就是根據(jù)我行資產(chǎn)規(guī)模和自身特點(diǎn)，我們將對(duì)不同的客戶群采取不同的業(yè)務(wù)拓展策略，擬定不同的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于特大型和大型企業(yè)，我們要通過增值服務(wù)提升銀企合作層次，擺脫“拾遺補(bǔ)缺"地位；對(duì)于與交行資產(chǎn)相匹配、合作前景良好的大中型企業(yè)，我們要將其培育為我行的核心客戶群體。對(duì)于小企業(yè)，我們要有所選擇，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高工作效率，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。
2，根據(jù)未來公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總行公司部的戰(zhàn)略定位將是怎樣的？與各分行的公司部之間，在組織和職能定位上將是怎樣的關(guān)系？
答：公司業(yè)務(wù)部作為我行前臺(tái)營(yíng)銷部門，肩負(fù)著全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。從近年來公司業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)的歷史沿革可以看出，我行公司業(yè)務(wù)條線積極適應(yīng)市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化，不斷調(diào)整和完善公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。1999年4月，總行對(duì)原有信貸管理體制實(shí)行改革，將原來的信貸部一拆為三，分別成立市場(chǎng)營(yíng)銷部、授信管理部和風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部，目的在于強(qiáng)化前臺(tái)拓展市場(chǎng)的功能和實(shí)行前、中、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的相互制約。20XX年初，市場(chǎng)營(yíng)銷部改名為公司業(yè)務(wù)部，強(qiáng)化了公司業(yè)務(wù)部面向市場(chǎng)、面向客戶、面向基層的前臺(tái)部門的工作職能。20XX年公司部又進(jìn)一步對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了新的調(diào)整，按前中后臺(tái)設(shè)置組建了六個(gè)處室，前臺(tái)按行業(yè)劃分設(shè)置三個(gè)業(yè)務(wù)拓展處、一個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處，設(shè)產(chǎn)品處，后臺(tái)設(shè)規(guī)劃管理處，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整有利于經(jīng)營(yíng)和管理的專業(yè)化、精細(xì)化，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的分析、研究，改善了對(duì)分支行工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了總行公司部營(yíng)銷龍頭作用。
近階段，公司部根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，增設(shè)投資銀行業(yè)務(wù)部，同時(shí)將從上市銀行的要求出發(fā)，在部門內(nèi)按照營(yíng)銷策劃、客戶管理、產(chǎn)品服務(wù)、信息支撐等要素進(jìn)一步細(xì)化專業(yè)分工，在加大業(yè)務(wù)拓展力度的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分析和市場(chǎng)規(guī)劃，建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的提前防范，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量。
在不斷加強(qiáng)總行公司業(yè)務(wù)部職能建設(shè)的同時(shí)，我們也非常重視對(duì)全行公司業(yè)務(wù)條線組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和管理，積極支持指導(dǎo)分行公司業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)職能建設(shè)，對(duì)分行公司部應(yīng)承擔(dān)的基本職能、應(yīng)設(shè)立的基本崗位提出要求。從組織上保證全行公司業(yè)務(wù)條線形成傳導(dǎo)通暢、執(zhí)行有力的緊密型的營(yíng)銷管理體系，下一步我們將在總行組織架構(gòu)再造整體工程的統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)條線整體營(yíng)銷能力，并逐步向?qū)I(yè)化垂直化管理轉(zhuǎn)型。
3，據(jù)悉，總行公司部下屬的投資銀行部已經(jīng)成立。對(duì)于交通銀行的投資銀行業(yè)務(wù)，您有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？
答：伴隨國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的改革與發(fā)展，與其密切相關(guān)的投資銀行類業(yè)務(wù)日益為各家商業(yè)銀行看好與重視。事實(shí)上，我國(guó)已在不同金融業(yè)之間，甚至在金融業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了不同程度、不同形式的綜合經(jīng)營(yíng)組織和交易行為，國(guó)內(nèi)一些大型商業(yè)銀行也已經(jīng)通過各種途徑開展此類業(yè)務(wù)，且發(fā)展勢(shì)頭迅猛。我行作為國(guó)內(nèi)首家在港上市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，又在香港設(shè)有全資控股的交通證券有限公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)，完全有條件、也有能力大力拓展投資銀行類收費(fèi)業(yè)務(wù)，為將來的綜合經(jīng)營(yíng)做好組織、人員和客戶基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備。
對(duì)于投行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我的理解是應(yīng)將投資銀行業(yè)務(wù)打造為提升客戶綜合服務(wù)能力的一種手段，而不是單純地為發(fā)展投資銀行業(yè)而追求手續(xù)費(fèi)收入。要盡快建立健全組織機(jī)制、確定業(yè)務(wù)重心、樹立品牌產(chǎn)品、加快培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍、有效防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。投行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不同，它是高風(fēng)險(xiǎn)的，投行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員需要具有激情、敏銳的市場(chǎng)感覺以及吃苦耐勞的品質(zhì)，同時(shí)又應(yīng)有較強(qiáng)的管理風(fēng)險(xiǎn)的.能力。我們將從行內(nèi)外招聘知識(shí)結(jié)構(gòu)新、有一定投資銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、具有高度工作責(zé)任感的同志進(jìn)入新成立的投資銀行部。目前第一期招聘的人員將很快到位。
根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融分業(yè)監(jiān)管的政策規(guī)定和我行實(shí)際狀況，現(xiàn)階段我行可以考慮從事可開展的投資銀行類業(yè)務(wù)主要有企業(yè)短期融資券的發(fā)行與承銷業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)擬赴港上市企業(yè)股票發(fā)行與承銷服務(wù)、資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)和資信調(diào)查業(yè)務(wù)。近期我行成功辦理了中國(guó)冶金建設(shè)集團(tuán)公司、中國(guó)電信股份有限公司兩家企業(yè)短期融資券主承銷業(yè)務(wù)，為我行樹立品牌，搶占市場(chǎng)和培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著投行部人員的陸續(xù)到位，我們將抓緊研究有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷策略，建立健全機(jī)制，完善規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度和實(shí)戰(zhàn)鍛煉，推動(dòng)投行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。
4，大企業(yè)、大客戶向來是各家銀行的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，交行總行級(jí)客戶以及集團(tuán)性客戶策略亦顯示了交行對(duì)這部分客戶群的重視，您認(rèn)為交行在爭(zhēng)取這些大客戶方面有何獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)手段和策略？
答：近年來總部經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，各集團(tuán)總部的集中管理、垂直管理趨勢(shì)日益加強(qiáng)，客觀上強(qiáng)化了總部經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)。能否與重點(diǎn)客戶建立總部高層間的合作關(guān)系將直接影響我行與重點(diǎn)客戶全方位合作的廣度和深度，具有全局性的戰(zhàn)略意義。為積極應(yīng)對(duì)這一新形勢(shì)下出現(xiàn)的新趨勢(shì)，總行切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)總行級(jí)客戶的營(yíng)銷和管理，在加強(qiáng)營(yíng)銷力度、健全管理體系以及形成有效激勵(lì)機(jī)制等方面做了許多有益的探索。20XX年，公司部出臺(tái)了《總行級(jí)客戶營(yíng)銷管理辦法》、《關(guān)于對(duì)總行級(jí)重點(diǎn)客戶開展金融服務(wù)的基本政策》等制度和辦法，初步建立起總分行兩級(jí)重點(diǎn)客戶服務(wù)體系，強(qiáng)化了對(duì)重點(diǎn)客戶的一體化營(yíng)銷和高效服務(wù)。
總行級(jí)客戶營(yíng)銷工作取得了不錯(cuò)的成效，僅一年的時(shí)間總行級(jí)客戶整體業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已有較大幅度的上升。針對(duì)近兩年來總行級(jí)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)、金融政策，今年我們又對(duì)現(xiàn)有總行級(jí)客戶進(jìn)一步充實(shí)、調(diào)整，并逐戶建立總行級(jí)客戶信息庫(kù)。
下一步我們將探索對(duì)總行級(jí)客戶業(yè)務(wù)試行矩陣式管理，以進(jìn)一步提升對(duì)總行級(jí)客戶的整體營(yíng)銷和優(yōu)勢(shì)服務(wù)能力�？傂心壳耙殉雠_(tái)《交通銀行總行級(jí)營(yíng)銷管理工作流程》、《交通銀行總行級(jí)客戶營(yíng)銷工作專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等管理辦法，主要意圖是要理順對(duì)總行級(jí)客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化總行公司部對(duì)總行級(jí)客戶營(yíng)銷和服務(wù)的牽頭作用，我們相信通過此舉可擴(kuò)大總行對(duì)全行營(yíng)銷資源的調(diào)控范圍，增強(qiáng)對(duì)核心客戶群體的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，真正將總行級(jí)客戶營(yíng)銷管理抓到實(shí)處。
眾所周知，集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信用狀況參差不齊，關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)重組等資本運(yùn)作手段頻繁，而長(zhǎng)久以來商業(yè)銀行對(duì)集團(tuán)客戶授信的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為淡薄，管理制度不健全，造成銀行對(duì)集團(tuán)客戶多頭授信、過度授信和不適當(dāng)分配授信額度等現(xiàn)象，擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)。為此，今年公司部將加強(qiáng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)信息梳理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，切實(shí)貫徹銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行集團(tuán)客戶授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求。我們?cè)诖蠹泄こ炭蛻艟C合信息系統(tǒng)中建立了集團(tuán)客戶信息管理平臺(tái)，力圖將全行集團(tuán)客戶及下屬企業(yè)客戶納入集團(tuán)客戶信息平臺(tái)維護(hù)范圍，并對(duì)每個(gè)客戶逐一進(jìn)行信息梳理、客戶資料補(bǔ)入和客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系建立等基礎(chǔ)工作。目前，通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和整理，我行集團(tuán)客戶及其下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)脈絡(luò)已基本清晰，集團(tuán)客戶立體架構(gòu)圖已基本構(gòu)建。
5，商業(yè)銀行對(duì)大客戶競(jìng)爭(zhēng)的白熱化導(dǎo)致這部分客戶的利潤(rùn)日趨微薄，由此，中小企業(yè)客戶成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，交行公司部對(duì)這個(gè)充滿潛力、同時(shí)也是高風(fēng)險(xiǎn)的客戶群將采取怎樣的發(fā)展策略？
答：近期企業(yè)短期融資券成為金融業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，我們注意到短期融資券市場(chǎng)發(fā)展之后將使整個(gè)企業(yè)融資格局發(fā)生明顯變化，高信用等級(jí)的大型企業(yè)將更多地通過市場(chǎng)直接融資，客觀上迫使商業(yè)銀行去發(fā)現(xiàn)和培育中小企業(yè)客戶，而調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，增大客戶群體中的優(yōu)質(zhì)中小客戶占比，是銀行發(fā)展中小企業(yè)客戶的主觀因素。因此中小企業(yè)發(fā)展策略已成為我行當(dāng)前需要研究的課題之一。
在中小客戶服務(wù)方面，我行當(dāng)前的做法是結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，積極扶持優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)。對(duì)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)，指導(dǎo)各分行選擇有市場(chǎng)、有效益、有信用的民營(yíng)企業(yè)作為目標(biāo)客戶，著重關(guān)注那些與大企業(yè)集團(tuán)有密切上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系、銷售市場(chǎng)確定、現(xiàn)金流量穩(wěn)定的民營(yíng)企業(yè)，培育我行的核心民營(yíng)客戶群體。我們鼓勵(lì)分行因地制宜、因行制宜地確定各自的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷重點(diǎn)。
在產(chǎn)品方面，我行近年來推出一系列適合中小企業(yè)的融資產(chǎn)品。如開發(fā)了針對(duì)性較強(qiáng)的倉(cāng)單質(zhì)押、貿(mào)易融資等產(chǎn)品，還開展了針對(duì)民營(yíng)企業(yè)客戶的境外上市服務(wù)推介，為境內(nèi)企業(yè)和有境外資產(chǎn)的內(nèi)地投資者在香港上市融資提供金融服務(wù)。
加大對(duì)中小企業(yè)金融服務(wù)力度的一個(gè)重要前提是切實(shí)提高中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平�；谥行∑髽I(yè)具有信息不對(duì)稱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的特點(diǎn)，往往達(dá)不到銀行授信基本要求。我行目前已出臺(tái)《交通銀行中小企業(yè)小額授信管理試行辦法》，部分解決了中小企業(yè)融資困難的問題。在公司業(yè)務(wù)條線，我們將積極采取有效措施，提高營(yíng)銷工作抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
6，據(jù)悉，匯豐銀行和交通銀行在公司業(yè)務(wù)方面已經(jīng)展開了多層次、多方面的合作。在合作過程中，您個(gè)人有何感受和體會(huì)？您會(huì)如何借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行的做法？
答：可以說我行與匯豐銀行公司業(yè)務(wù)的合作是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的雙贏合作。引進(jìn)匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資者以后，我行公司業(yè)務(wù)在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷體制、業(yè)務(wù)合作和市場(chǎng)拓展等方面已開始產(chǎn)生一系列積極變化和影響。一是推動(dòng)了營(yíng)銷理念的更新和營(yíng)銷體制的完善。通過引資過程中與投資者的交流，以及與匯豐銀行在業(yè)務(wù)合作中的溝通，我們不僅熟悉了國(guó)外商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的基本理念和成功運(yùn)作模式，同時(shí)找到了自身的差距和今后努力的方向，為加快我行改革和發(fā)展提供了有益的借鑒。二是加快了產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富了業(yè)務(wù)品種，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我行與匯豐銀行在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了廣泛的合作，雙方確定了現(xiàn)階段主要業(yè)務(wù)合作內(nèi)容。公司業(yè)務(wù)部與匯豐銀行相關(guān)部門建立了經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，互相介紹客戶和項(xiàng)目，建立信息共享的渠道，在一定程度上對(duì)我行加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了積極影響。三是豐富了客戶資源，優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu)。匯豐銀行是一家全球性的銀行，擁有豐富的客戶資源，有很多客戶是世界500強(qiáng)及OECD國(guó)家的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，但是囿于在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)品種、人民幣資金供應(yīng)能力等方面的限制，匯豐銀行在向其跨國(guó)公司客戶在中國(guó)投資的公司提供全面服務(wù)時(shí)，首先選擇我行作為其合作伙伴，以彌補(bǔ)其服務(wù)能力的局限。我行也向匯豐銀行推薦重點(diǎn)客戶，利用匯豐銀行全球服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，鞏固了我行與重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)合作，將我行的服務(wù)能力延伸到全球。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 14
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，2009年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)197萬(wàn)元，營(yíng)銷基金260萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債230萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)15萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx3萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶85個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月10日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬(wàn)元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。10月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的.人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。11月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫 15
時(shí)光過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20xx年進(jìn)入公司至今已過了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的'網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算
進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有
什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
【客戶經(jīng)理工作總結(jié)怎么寫】相關(guān)文章：
工作總結(jié)怎么寫？08-23
工作總結(jié)怎么寫06-19
怎么寫英語(yǔ)怎么寫07-12
棉襖英文怎么寫英文怎么寫英文怎么寫08-24
指南針的英語(yǔ)怎么寫怎么寫怎么寫07-06
2019年客戶經(jīng)理季度工作計(jì)劃怎么寫格式范文09-06
兔子的英文怎么拼怎么寫對(duì)怎么寫09-26
晚飯?jiān)趺磳懹⒄Z(yǔ)怎么寫08-17
黑色怎么寫英語(yǔ)怎么寫09-05
風(fēng)箏怎么寫英語(yǔ)怎么寫06-28