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信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
根據(jù)縣委組織部安排，作為一名新錄入的公務(wù)員，我于20xx年三月到信訪(fǎng)局開(kāi)始了為期六個(gè)月的信訪(fǎng)跟班學(xué)習(xí)。現(xiàn)就這三個(gè)月的工作情況向組織部領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)：
一、信訪(fǎng)跟班的主要工作
根據(jù)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我在信訪(fǎng)接待室跟隨郭書(shū)記做信訪(fǎng)接待工。由于對(duì)國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，一天下來(lái)，在接訪(fǎng)過(guò)程中都不能說(shuō)上一句話(huà)，更不用說(shuō)為群眾排憂(yōu)解難了。當(dāng)時(shí)，我感到自卑、無(wú)助，埋怨自己對(duì)國(guó)家政策了解太少，有時(shí)侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪(fǎng)接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我無(wú)私的幫助和光懷下，使我慢慢的對(duì)國(guó)家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨(dú)擋一面，但也能為上訪(fǎng)者指門(mén)引路，做好相關(guān)政策解釋。
在接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中，本人能夠做到認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理；對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級(jí)上訪(fǎng)、重訪(fǎng)；對(duì)于那些生活確實(shí)有困難的上訪(fǎng)者，根據(jù)實(shí)際情況為其解決一定的生活問(wèn)題。確實(shí)做到讓群眾話(huà)有處說(shuō)，事有處辦，難有處解。
截止至5月份，本人共參與受理群眾來(lái)訪(fǎng)212批次，集訪(fǎng)29批，反映問(wèn)題主要設(shè)計(jì)土地征用補(bǔ)償、移民后扶等，其中個(gè)訪(fǎng)方面表現(xiàn)最突出，且目前形勢(shì)最嚴(yán)峻，最難以解決的當(dāng)屬農(nóng)村的土地糾紛。
二、信訪(fǎng)跟班的主要收獲
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。信訪(fǎng)部門(mén)是鍛煉人的地方，信訪(fǎng)局的領(lǐng)導(dǎo)和同事斗很優(yōu)秀，跟班學(xué)習(xí)三個(gè)多月來(lái)，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，同時(shí)也學(xué)到了很多，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力、講究工作方法等等。除此之外，由于工作性質(zhì)的需要，信訪(fǎng)接待過(guò)程中，必須要求接訪(fǎng)人對(duì)于國(guó)家的政策、法律做到準(zhǔn)確、全面、細(xì)致的把握，所以在通過(guò)接待、解決上訪(fǎng)和自身不斷的學(xué)習(xí)，本人對(duì)于國(guó)家政策、法律的認(rèn)知和了解上有了很大的進(jìn)步。
2、端正了工作態(tài)度、提高了思想覺(jué)悟。在信訪(fǎng)局工作，我深刻的認(rèn)識(shí)到了，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件。作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高思想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在
第一位，從內(nèi)心樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系，權(quán)為民所用、利為民所謀。
3、更加了解了基層工作。通過(guò)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要設(shè)計(jì)土地糾紛、糧食直補(bǔ)、農(nóng)村干部、農(nóng)民生活困難等問(wèn)題；城鄉(xiāng)結(jié)合部分主要涉及征地補(bǔ)償問(wèn)題、規(guī)劃區(qū)違章建筑問(wèn)題；城內(nèi)主要反映環(huán)境污染、改制企業(yè)分流人員生活問(wèn)題。這些情況份的掌握對(duì)于今后從事基層工作必然會(huì)有很重要的作用。同時(shí)，我也意識(shí)到了基層工作的艱難性，有時(shí)候一件信訪(fǎng)事件的處理，要經(jīng)過(guò)反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識(shí)，并且還不能確定今后一方不會(huì)出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對(duì)于剛剛參加工作的我而言無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會(huì)做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
三、跟班學(xué)習(xí)存在的不足
1、工作思路不夠開(kāi)放，缺乏創(chuàng)造性思維。在工作過(guò)程中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，做一些事情顧慮太多，怕犯錯(cuò)誤。
2、業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉。雖然在信訪(fǎng)接待上有了一定的進(jìn)步，但是還是有很多問(wèn)題不能把握的那么到位，這就必將會(huì)影響了自身的工作效率。
3、接訪(fǎng)、處訪(fǎng)的態(tài)度有待進(jìn)一步改善。雖然平時(shí)接訪(fǎng)都能做到耐心、細(xì)致，但是對(duì)于那些無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)者還是不能很好的把握自己的處訪(fǎng)情緒，特別是對(duì)于那些反復(fù)說(shuō)教無(wú)用的上訪(fǎng)者，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些言語(yǔ)上的失誤。
四、今后的努力方向
1、進(jìn)一步加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到接訪(fǎng)、處訪(fǎng)無(wú)政策“盲點(diǎn)”。對(duì)于接訪(fǎng)人而言，面對(duì)日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，就必須要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪(fǎng)工作放在全縣工作的大局來(lái)考慮，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來(lái)謀劃，放在切實(shí)維護(hù)群眾利益的大前提下來(lái)落實(shí)。這就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要適應(yīng)形式的發(fā)展變化，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，敢于實(shí)踐，才能解決好信訪(fǎng)工作中遇到的新問(wèn)題。
2、進(jìn)一步改善接訪(fǎng)、處訪(fǎng)態(tài)度。強(qiáng)化執(zhí)政為民的宗旨觀念，牢固樹(shù)立人民利益無(wú)小事理念，實(shí)實(shí)在在為民辦實(shí)事。認(rèn)真、細(xì)致的聽(tīng)取上訪(fǎng)者的訴求，積極主動(dòng)的為其解決實(shí)際問(wèn)題。
回顧過(guò)去三個(gè)多月的信訪(fǎng)學(xué)習(xí)工作，在此期間，確實(shí)有太多的憂(yōu)郁、太多的不適應(yīng)，而現(xiàn)在，我已習(xí)慣了角色的轉(zhuǎn)變，變得成熟起來(lái)，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助，與同事的鼓勵(lì)、支持是完全分不開(kāi)的。在今后的工作和生活中，我一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪(fǎng)人克己奉公的精神，更加努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，充實(shí)自我。
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