水療會(huì)崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的`水療會(huì)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、根據(jù)排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況：

　�、僭诘昕�?cè)藬?shù)。

　�、谟袩oVIP接待。

　�、塾袩o團(tuán)隊(duì)信息。

　　④有無宴會(huì)活動(dòng)信息。

　�、萦袩o計(jì)劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。

　　2、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)(保證手機(jī)電池電量充足)，工作電話接聽率100%，著工作裝。

　　3、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會(huì)所財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　5、加強(qiáng)夜間巡視，特別是會(huì)所重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

　　6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。

　　7、處理賓客的投訴。遇到賓客對會(huì)所的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不做爭執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮會(huì)所的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)會(huì)所的良好聲譽(yù)。

　　8、主動(dòng)征求賓客的意見，對賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

　　9、維護(hù)整個(gè)會(huì)所溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

　　10、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

　　11、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

　　12、及時(shí)處理會(huì)所突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　13、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理會(huì)所內(nèi)部員工投訴。

　　14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　15、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報(bào)。

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