電話客服崗位工作職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的'電話客服崗位工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
電話客服崗位工作職責(zé)1
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
電話客服崗位工作職責(zé)2
1.通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(hù)(客戶(hù)資源公司提供);
2.通過(guò)電話溝通，了解客戶(hù)對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，
3.安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);
4.實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);
5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
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