物業(yè)客服專員的崗位職責
隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服專員的崗位職責1
1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負責門禁卡/停車卡的`制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員的崗位職責2
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的`催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理;
5. 負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責3
1、負責小區(qū)業(yè)主的.日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調相關部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專員的崗位職責4
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的'策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業(yè)客服專員的崗位職責5
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的.協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；
物業(yè)客服專員的崗位職責6
1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。
物業(yè)客服專員的'崗位職責7
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的`問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作；
物業(yè)客服專員的崗位職責8
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系；
2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調及處理；
3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；
5。負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責9
1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業(yè)區(qū)域內的'日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負責小區(qū)的公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責10
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系
8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
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