服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)1
1、引導(dǎo)受理用戶(hù)預(yù)約;
2、維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);
3、與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議;
4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結(jié)算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);
5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;
6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;
7、整理日常車(chē)輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表;
8、建立完整的.維修檔案。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的`報(bào)價(jià);
2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶(hù)交流的各項(xiàng)活動(dòng);
3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度;
4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)3
1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);
2、迎接并引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;
4、每天填寫(xiě)試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;
5、每天填寫(xiě)預(yù)交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
6、每天統(tǒng)計(jì)新車(chē)交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;
8、負(fù)責(zé)試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)4
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的.詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)5
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的.交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)6
1、 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、 合理的`分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶(hù)的想未予并描述故障;
4、 與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;
5、 交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;
6、 建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;
7、 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;
2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、完成上及交辦的.其他工作。
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