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客戶服務(wù)部工作匯報
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我謹代表客戶服務(wù)部將具體工作情況匯報如下：
一、工作經(jīng)驗總結(jié)
隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升，其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶服務(wù)部門，在第一線面對客戶，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒有標準的套路，沒有現(xiàn)成的模式，只有在實際中去探索、去創(chuàng)新。
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做為客服部，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客服工作，建立健全服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為：
一是提高部門整體素質(zhì)，提高思想認識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅持以“用戶至上”為準則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷健全服務(wù)機制，發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用，提高用戶滿意度，努力做到“人人滿意”；三是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)比拼，提升客服隊伍服務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設(shè)，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。
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雖然我們部門取得了很多成績和榮譽，但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題，如個別工作人員在解決用戶問題的過程中態(tài)度不好；在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等；面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點，我們要正視，也要想方設(shè)法去解決，要遇到一個攻克一個，遇到一個解決一個，這樣才能有效促進企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、對存在問題的解決措施
面對實際工作中的這些問題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務(wù)體系，才能為整個公司創(chuàng)造更多的價值。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，深化認識
做為處理客戶關(guān)系的工作者，要清楚的認識到，客戶服務(wù)部的工作是推動公司其他業(yè)務(wù)向既定目標前進的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有著落。要從提高認識，統(tǒng)一思想入手，結(jié)合實際，提出階段性奮斗目標，激發(fā)員工創(chuàng)建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價值，明白自各所負責工作的重要性及責任感。
（二）提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象
作為直接為用戶提供服務(wù)的部門，我們認為，在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用戶，事事為用戶著想”的認識，把“一切讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個服務(wù)過程中，為用戶提供安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護、咨詢等服務(wù)，提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象。
�。ㄈ⿵娀贫葘W(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念
客戶服務(wù)部加強學(xué)習(xí)公司的文件和制度，并制定了工作及學(xué)習(xí)計劃，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障。按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)進行了學(xué)習(xí)，要求從自身出發(fā)，強化風險意識，確保各項工作的全面有效開展，切實提高了我部門員工制度遵循和合規(guī)操作的自覺性。
總之，在實際工作的實踐與探索中，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚В诜⻊?wù)意識、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足，還需進一步在創(chuàng)新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強實效等環(huán)節(jié)上加倍下功夫。相信在今后，通過客服部門全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進經(jīng)營，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，為公司發(fā)展做出新的貢獻。
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