物業(yè)前臺的工作職責通用

物業(yè)前臺的工作職責通用1

　　1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話；

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；

　　3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況；

　　4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護工作；

　　5、做好每周、每月各項數據的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

物業(yè)前臺的工作職責通用2

　　1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

　　2、負責來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務等。

　　4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務信息的`統(tǒng)計工作等，及時反饋相關人員。

　　5、負責信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

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