電話客服的工作職責大全[15篇]

電話客服的工作職責1

　　1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；

　　3、降低并減少客戶的'不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；

電話客服的工作職責2

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的.裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。

　　4、配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

電話客服的工作職責3

　　1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的.處理等工作；

　　2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；

　　3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　4、協(xié)助進行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結(jié)催收經(jīng)驗教訓；

　　5、完成上級安排的其他工作。

電話客服的工作職責4

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服的工作職責5

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　6、展廳樣品管理及公車管理；

　　7、員工考勤管理；

　　8、完成上級領導布置的其他工作

電話客服的.工作職責6

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的'跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

電話客服的工作職責7

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

電話客服的工作職責8

　　1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；

　　2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關部門進行及時處理；

　　3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；

　　4、完成領導交辦的其他工作。

電話客服的`工作職責9

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的'反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

電話客服的工作職責10

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的.投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服的工作職責11

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的`。銷售進行開單

電話客服的工作職責12

　　1、對客戶進行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的'培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。

電話客服的工作職責13

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　3. 根據(jù)運營部門的'業(yè)務要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

電話客服的工作職責14

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的`長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服的工作職責15

　　通過電話、網(wǎng)絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務過程中的.客戶需求，負責將產(chǎn)品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

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