電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編幫大家整理的電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走,我來(lái)到xx商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了,所幸我給這段時(shí)間的工作畫(huà)上了一個(gè)還算完美的句號(hào),自我審視下來(lái),雖說(shuō)也有不足的地方,但是我從中收獲的東西卻令我終生受用,能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件很好的事,等你改正后,你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè),你離理想中最好的自己又進(jìn)了一步,接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
一、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來(lái)自xx商場(chǎng)的offer,崗位為商場(chǎng)的客服員,試用期為三個(gè)月。xx商場(chǎng)是本市最大的商場(chǎng),我能進(jìn)入到這里公司,是我此生莫大的榮耀,這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z目的一道風(fēng)景,連我的爸爸媽媽都為我高興,到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場(chǎng)上班,我之前是從事于護(hù)士行業(yè),因?yàn)橛X(jué)得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適,最終決定辭職另找工作,這也許是上天對(duì)我的安排,我要是沒(méi)有辭去護(hù)士工作,我也不可能找到這樣適合我的工作。我對(duì)我的工作充滿著激情,這份工作讓我覺(jué)得我的未來(lái)一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人,所以我在工作中就算遇到困難,我也會(huì)笑著去面對(duì),從不退縮。
二、工作總結(jié)
商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方的,所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作,并沒(méi)有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力,反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過(guò)的大學(xué)生,更快的融入了工作。身為商場(chǎng)客服,禮儀容貌十分的.重要,也跟護(hù)士一樣,統(tǒng)一的裝束,保持自己良好的形象,決不允許在外貌上給顧客帶來(lái)不好的心理,影響顧客的購(gòu)物心情。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理念,就算知道自己在理,也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉,決不允許與顧客對(duì)著干,他來(lái)消費(fèi),那他就是你的衣食父母,千萬(wàn)不可以得罪,對(duì)顧客一定保持使用敬語(yǔ),你要在心里就把自己的定位比顧客要小,他來(lái)買東西,來(lái)消費(fèi),那他就是上帝,說(shuō)什么都是對(duì)的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系,也是同樣的道理,萬(wàn)萬(wàn)不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不然倒霉的只會(huì)我們。以上我對(duì)工作的一些覺(jué)悟,也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的。
三、對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)
我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn),且不犯任何的錯(cuò)誤,成為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員,得到顧客的認(rèn)可,顧客的認(rèn)可才是對(duì)我工作最大啊的肯定,然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理的位置上,我知道我現(xiàn)在還不配這樣說(shuō),自身的能力差得太遠(yuǎn)了,但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn),也要不了太久的,我相信我能成為一名非常完美的客服!
電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
大學(xué)畢業(yè)以后,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作,主要工作是負(fù)責(zé)一棟寫(xiě)字樓業(yè)主的信息傳遞工作,無(wú)論是電梯出現(xiàn)問(wèn)題還是哪一層出現(xiàn)了停電問(wèn)題,在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后,我都會(huì)以最快地速度進(jìn)行上報(bào)。在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束的時(shí)候,由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么差錯(cuò),因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫(xiě)一份書(shū)面材料提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),在那之前我先對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后,至少現(xiàn)在寫(xiě)字樓每一層的前臺(tái)認(rèn)識(shí)都和我比較熟了,至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認(rèn)出對(duì)方。不過(guò)我的工作當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此,期間寫(xiě)字樓的電梯維修過(guò)一次,由于最近天氣比較炎熱,通過(guò)部分業(yè)主的反應(yīng)以后,寫(xiě)字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備,因此大家對(duì)我們的評(píng)價(jià)比較好,另外一項(xiàng)寫(xiě)字樓的出租工作,通過(guò)對(duì)一些推廣公司的篩選,成功將寫(xiě)字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就,那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵,因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì)受到影響而停電,這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴(yán)重的影響,很多人向我進(jìn)行投訴過(guò),但由于這些原因都是外部造成的,因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法,業(yè)主也比較通情達(dá)理,一般都不會(huì)將主要責(zé)任放在我的身上,但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話,那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議,一個(gè)是寫(xiě)字樓周圍的外賣問(wèn)題,有時(shí)一些送外賣的員工會(huì)給寫(xiě)字樓內(nèi)部的工作人員送餐,但是他們的電動(dòng)車會(huì)占用業(yè)主的車道,部分業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題,但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì)我傳達(dá)的信息,因此我認(rèn)為要么就為此專門設(shè)置一個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn),要么就加強(qiáng)這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái),不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作,我覺(jué)得自己可以指定一份工作計(jì)劃,加強(qiáng)一些自己做得不好的地方,我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面,從中選擇一些對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)反饋上去,另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反饋微信群,這樣的話工作起來(lái)會(huì)方便許多,畢竟有時(shí)候因?yàn)樾盘?hào)不好等原因,電話之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達(dá)出來(lái),這樣的話也能確保自己有些事情不會(huì)忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了,希望在進(jìn)行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。
電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,感覺(jué)就是一眨眼的時(shí)間,三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門,成為了一名售后電話客服,經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核。現(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了,我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問(wèn)題,現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧,發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病,并及時(shí)改正。
一、試用期的經(jīng)歷
進(jìn)入公司的第一天在,在做好入職工作后,部門第一時(shí)間并沒(méi)有讓我接觸工作,而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解,認(rèn)為做一個(gè)客服,不就是做好接電話,做好問(wèn)題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽(tīng)老員工的培訓(xùn)的時(shí)候,我才知道我這一個(gè)工作的難度。
我的工作就是在售后部門專門接聽(tīng)購(gòu)買我們軟件后,出現(xiàn)問(wèn)題的客戶電話的,幫助他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話客服,在培訓(xùn)期里面,每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問(wèn)題的解決措施,和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)候,需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度,一些常用語(yǔ)句。培訓(xùn)的最后一天,專門給我們進(jìn)行接聽(tīng)電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話,不過(guò)旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。
培訓(xùn)結(jié)束后,我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面,接聽(tīng)客戶的電話,認(rèn)真聽(tīng)他們介紹他們遇到的問(wèn)題,先分清楚是軟件還是硬件的問(wèn)題。如果是軟件的問(wèn)題,則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo),幫助他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話,則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司,或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。
在這一個(gè)崗位上面,非?简(yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的,只會(huì)一些基本的使用方法,所以很多人裝軟件都是裝在c盤,后面電腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,我們客服都必須要控制住自己的脾氣,客戶再怎么罵人,我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位,非?简(yàn)我們的忍耐力。
在一個(gè)就面對(duì)客戶的無(wú)端指責(zé),我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題,幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題這上面來(lái),所以非?简(yàn)自己的語(yǔ)言溝通能力,在最短的時(shí)間內(nèi),讓客戶消氣,然后能夠冷靜下來(lái),聽(tīng)我們的指導(dǎo)解決問(wèn)題。
二、之后工作需要改進(jìn)的地方
1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難,我都必須要耐住脾氣,前萬(wàn)不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子,立馬就要走人了。
2、熟悉軟件操作,盡可能的了解各種可能碰到的問(wèn)題,幫助客戶更好地結(jié)局啊問(wèn)題,提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī)。
3、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí),更好的分析出我們軟件的問(wèn)題,還是客戶自己操作的問(wèn)題。
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