溝通技巧考試題及答案

　　所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技巧考試題及答案有哪些?

　　溝通技巧考試題及答案

　　1.你平時對打電話的人是什么態(tài)度?

　　A.熱情友好的

　　B.沒有注意過

　　C.經(jīng)常不耐煩

　　2.你是否愿意告訴別人自己對工作的感受?

　　A.經(jīng)常

　　B.從不表露

　　C.不經(jīng)常

　　3.你的個人問題總會影響你對工作的態(tài)度嗎?

　　A.經(jīng)常

　　B.偶爾

　　C.從不

　　4.如果有人批評你的單位或公司的話，你通常有什么反應(yīng)?

　　A.表示贊成

　　B.持反對意見

　　C.虛心聆聽

　　5.你的電話留言是否沒有傳達(dá)給合適的人?

　　A.經(jīng)常

　　B.有時

　　C.很少

　　6.打電話給你的人覺得你的耐心怎樣?

　　A.很有耐心

　　B.不錯，但應(yīng)該再好一些

　　C.-點耐心都沒有

　　7.當(dāng)你被人打擾時是什么反應(yīng)?

　　A.你感到很惱火，但盡量去幫助他們

　　B.你很樂意為他們效勞

　　C.你告訴他們你很忙，建議他們找別人幫忙

　　8.你的熟人認(rèn)為你接聽電話怎么樣?

　　A.很好

　　B.有時還行

　　C.很糟

　　9.在電話中交談時你經(jīng)常面帶笑容嗎?

　　A.經(jīng)常

　　B.有時

　　C.為什么要微笑?反正他們看不到

　　10.你接電話時說的第一句話是什么?

　　A.喂

　　B.你的單位名稱

　　C.您好/早上好/下午好

　　11.電話結(jié)束時你會向?qū)Ψ降乐x嗎?

　　A.總是這樣的

　　B.有時會

　　C.只有當(dāng)對方態(tài)度好的時候

　　12.你覺得該怎樣形容你自己的語調(diào)?

　　A.平平淡淡

　　B.和氣友好的

　　C.清晰明了的

　　13.在鈴聲響過多少次之后你會接電話?

　　A.2~3次

　　B.4 ~5次

　　C.超過5次

　　14.打電話時，如果對方的回答達(dá)了你打電話的目的，你會為 此而致謝嗎?

　　A.經(jīng)常

　　B.有時

　　C.極少

　　15.如果有人打電話詢問一些事情，而你不太肯定答案的時候，你會怎樣做?

　　A.告訴他們你認(rèn)為正確的答案

　　B.告訴他們你不知道，請他們等一會兒，你去找找看

　　C.告訴他們你不知道，表示歉意，并把問題的細(xì)節(jié)寫下來，設(shè)法找到準(zhǔn)確的答案，然后安排時間讓他再打電話來(或者你打電話給對方)

　　評分標(biāo)準(zhǔn)

　　你的分?jǐn)?shù) 44分以上

　　優(yōu)秀你在電話中的表現(xiàn)非常得體，你幾乎可以和每一個人融洽相處;你可能還會有某些地方需要改進(jìn)，仔細(xì)檢查一下你的答案，看看哪些題目你得的分?jǐn)?shù)最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。

　　40分～43分

　　良好大多數(shù)時候，你在電話中的表現(xiàn)會令對方滿意;不過你應(yīng)該進(jìn)一步提高你的技巧，檢查一下你的答案，找出你的問題所在。不要只滿足于現(xiàn)狀，要不斷改進(jìn)。

　　35分～39分

　　不錯你應(yīng)該增強(qiáng)自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，這會讓你在電話中更加自如地與對方交談。

　　30分~34分

　　有待改善你總是想著回答對方的問題，處于一個被動的位置，沒有主動掌握雙方的交談過程。不管是接電話還是打電話，你都要盡量主動一些、積極一些。檢查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改進(jìn)這些反面。你也應(yīng)該自信一些，自如應(yīng)付電話中出現(xiàn)的各種情況。

　　低于30分

　　各方面都須改進(jìn)你在電話中的表現(xiàn)不好，不能妥善處理出現(xiàn)的問題。你感到打電話全無頭緒嗎?把你的答案與標(biāo)準(zhǔn)答案比較一下，考慮一下你該如何改進(jìn)。

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